Каждый владелец пластиковой карточки переживает за сохранность своих средств. Задаваясь вопросом, можно ли украсть деньги с карты Сбербанка, ответ, к сожалению, не утешающий – можно, причем несколькими способами. Подробнее о том, что делать в случае, если кража самого пластика или денег с него, вы узнаете в этом материале.
С развитие интернет технологий не отстаёт и усовершенствование мошенничества с глобальной сети
Когда украли карту Сбербанка, это отдельный тип воровства, достаточно простой, позволяющий злоумышленнику использовать ее для снятия или перевода средств, особенно если он заполучил и пин-код.
Но существуют и различные мошеннические операции, при помощи которых деньги могут снять:
- . На банкомат или терминал помещаются специальные устройства, которые позволяют узнать вводимый пин-код и считать информацию по магнитной ленте, что используется для создания поддельного пластика – деньги воруются уже с дубликата вашего настоящего пластика.
- Шимминг. Более усовершенствованный вариант скимминга, работает по аналогичному принципу.
- Фишинг. Мошенничество в интернете, при помощи которого запрашиваются и воруются секретные данные клиента (номер карточки, секретный код, пароли для онлайн-банка и т.п.). В этом случае вашими деньгами смогут расплатиться за любой товар в интернете.
Кто несет ответственность за украденные деньги?
Если деньги украдены злоумышленниками одним из перечисленных выше способом, то доказать свою непричастность будет непросто. Ведь преступники при этом используют данные, которыми располагает клиент. Банк выступает в данной ситуации с позиции о неразглашении секретной информации и не несет ответственности из-за действий мошенников. Существуют основные правила, которые позволят обезопасить свои средства от таких действий.
Сейчас существует масса способов, как украсть деньги с карты Сбербанка
Меры защиты от воровства при использовании банкомата
Чтобы не украли деньги с карты Сбербанка при использовании банкомата, следует соблюдать несколько простых мер предосторожности:
- Выбирать банкомат, терминал, который расположен в самом банковском отделении, в торговом учреждении, отличающемся хорошей системой охраны, и иных подобных учреждениях.
- Осматривать оборудование на наличие устройств неизвестного назначения.
- Не показывать при наборе и не называть никому цифры из пин-кода.
- При возникновении нетипичных ситуаций при использовании банкомата (зависание, невыдача наличных) сообщать в Контактный Центр банка.
Несмотря на надежность банкоматов, мошенники продолжают совершенствовать свое “мастерство”
Возможные банковские сбои – не путать с воровством
Согласно отзывам, существует еще один вариант, как просто с помощью банкомата своровать деньги с кредитки: после запроса выдачи наличных, купюры не выдаются, а сумма списывается со счета. Это может сопровождаться не столько мошенническими действиями, сколько сбоем в работе оборудования.
При этом лучше поступить так:
- Позвонить в банк, сообщить о возникшей проблеме – деньги писаны, но не выданы.
- Если использовался банкомат данной кредитной организации, после проведения инкассации и пересчета купюр, клиенту зачислят на счет снятую раннее сумму.
- Если банкомат иного банка, процесс будет более длительным, так как передача информации будет поступать от него.
- При обнаружении ошибки в работе оборудования или установки мошеннических устройств, они будут устранены.
Полезно Имейте ввиду, что были случаи установки мошенниками целых фальшивых банкоматов, поэтому не стоит пренебрегать звонком в банк. Для этого существует .
Как защититься от интернет-мошенничества?
Когда украли карту Сбербанка и сняли деньги, это один вопрос. А вот как быть с виртуальными операциями и как их защитить? Чаще всего для получения паролей и личных данных мошенники в интернете используют такие средства:
- Вирусы.
- Отправка писем якобы от банка с требованием предоставить пароли и иные данные.
- Ссылки на фальшивую страницу, которая выглядит как банковская, где нужно вводить пароли.
- Заполнение анкеты для участия в акции или розыгрыше призов, где могут запросить ввести паспортные данные, номер кредитки и т.д.
Как вернуть деньги, украденные с карты Сбербанка?
Вернет ли банк деньги, похищенные через онлайн-банк или иные удаленные сервисы, остается открытым. Доказать, что клиент не причастен к переводу средств будет непросто, ведь при этом указываются данные, которые он не должен передавать посторонним.
Вернуть украденные деньги достаточно проблематично
Потому стоит более внимательно относиться к письмам, систематически проверять компьютер на наличие вирусов и использовать дополнительные меры защиты. Например, не стоит переходить по ссылке, присланной в письме. Лучше зайти на сайт банка, используя поисковую систему и проверить наличие акции или специального предложения. Если поступила просьба проверить личные данные, лучше позвонить на официальный номер (не тот, который указан в письме) и уточнить, для чего это нужно. Обычно, банку такая информация не требуется.
Воровство денег с использованием номера телефона клиента
Существует еще один тип мошенничества, который в настоящий момент случается достаточно часто. Потому рассмотрим, как вернуть украденные деньги с карты Сбербанка с помощью телефона. Выглядит это таким образом: клиент не получает СМС о снятии средств, а впоследствии обнаруживает, что со счета сняты деньги. При расследовании выясняется, что они были переведены на его телефон, подключенный к карточке, а с него – на иной номер телефона. Происходит это при помощи подделки или получении обновленной СИМ-карты телефона и отключении симки клиента, как устаревшей.
Как доказать, что деньги у вас украли?
Как свидетельствует опыт пострадавших, доказать факт кражи очень непросто.
Необходимо обратиться в такие структуры:
- Написать заявление в банк о несогласии с произошедшей операцией.
- Подать заявление в полицию.
- Обратиться к компании-оператору с просьбой указать номера, на которые отправлялись деньги, и пояснить, при каких обстоятельствах была заменена СИМ-карта.
Процесс достаточно сложный и редко дает положительный результат, как показывает практика. К слову сказать, заявление нужно отправить как можно быстрее при любом обнаружении ошибки. Выразить несогласие с операцией можно только в течение месяца.
Страхование карты – зачем это нужно?
Если не хотите беспокоиться о сохранности своих средств, то следует воспользоваться предложением банка и оформить страховой полис “Защита карты”.
Самый простой способ сохранить средства – застраховать их
Такая опция предусматривает обеспечение от нескольких типов рисков.
Мошенничество с банковскими картами Сбербанка
Сейчас, когда практически ежедневно Центробанк лишает различные банки лицензий, многие считают, что хранить свои сбережения следует исключительно на счетах самого крупного и надежного банка – Сбербанка . Возможно, в чем-то эти люди и правы, но даже если ваши деньги хранились в банке, который лишился лицензии, то вернуть сумму до 1 400 000 рублей вы сможете со 100% вероятностью. Деньги будут переведены вам банком, который будет назначен АСВ . В случае, когда средства похищены с вашего счета в Сбербанке, возвратить их получиться далеко не у каждого клиента, другими словами шансов у вас ровно 50%.
Все чаще мы слышим истории когда у пожилой женщины украли всю пенсию с карты, причем еще до того как она получила ее на руки, а у девушки, которая продавала ненужные ей товары на Avito, сняли все средства с вклада, размещенного в Сбербанке. Воровство денег с карт Сбербанка всегда имело место, а с появлением кризиса такие случаи только участились.
Чтобы понять, кто виновен в том, что с карточек клиентов пропадают деньги, необходимо выяснить, как чаще всего выводятся средства со счетов. Это позволит нам определить истинных виновников данной проблемы, среди которых может быть сам Сбербанк, его клиенты или же мошенники. Также мы рассмотрим те простые правила безопасности, позволяющие вам не оказаться жертвой мошенников, а также ваши действия, если вы все-таки потеряли деньги с ваших счетов.
Скимминг по-прежнему актуален
Специальные считывающие устройства, называемые скиммеры - используются злоумышленниками для скрытой установки его на банкомат, чтобы украсть данные с карты, а затем изготовить ее дубликат, чтобы снять с нее средства. Копировать магнитную полосу зачастую бывает достаточно, чтобы вывести деньги с карточки, но мошенники также могут использовать скрытые камеры для того, чтобы увидеть введенный вами ПИН код.
Почему клиенты Сбербанка теряют деньги больше остальных?
Во-первых, Сбербанк является одним из крупнейших банков, имеющих банкоматы в каждом уголке нашей страны, что, несомненно, приводит к тому, что клиенты этого банка чаще других становятся жертвами мошеннических операций с картами. Однако это далеко не последняя причина.
Чип, который присутствует на картах Сбербанка, как впрочем, и на многих других карточках, должен защищать от скимминга, так как с чипом карту намного сложнее скопировать. Несмотря на то, что практически все карточки, используемые в России, оснащены специальными защитными чипами , не все банкоматы способны их считывать.
Одна из причин того, что у Сбербанка и у остальных банков мало банкоматов способных считать чип с карты, является дороговизна замены всех старых банкоматов на более усовершенствованные банкоматы. Из этого следует, что создав дубликат карты без какого-либо чипа, ее легко можно обналичить в любом банкомате Сбербанка. К тому же мошенники вполне могут по номеру своего телефона подключить Сбербанк онлайн и, воспользовавшись одноразовыми паролями вывести всю сумму с карты.
Скимминг распространяется не только на карты Сбербанка, но в отличии от карт остальных банков, если мошенники получать к ней доступ, они автоматически получать доступ ко всем вашим счетам, открытым в этом банке – вкладу, кредитной карточке или сберкнижки и так далее.
Защита от скимминга?
1) Необходимо пользоваться банкоматами, находящимися в отделении банка или в крупных торговых центрах, но никак не в темных углах мелких магазинчиков или в переулках.
2) Желательно перед снятием денег осмотреть картоприемник, а также клавиатуру банкомата, и ни в коем случае не пользоваться им, если вдруг обнаружите какие-нибудь установленные приспособления, остатки клея или заметите, что какие-то части шатаются. Все это явные признаки того, что на банкомат пытались или уже установили скиммеры и прочие устройства.
3) Обязательно закрывайте руками клавиатуру при наборе ПИН кода, чтобы никто и ни с какого ракурса не увидел цифры, которые вы набираете на клавиатуре.
4) Если у вас появились малейшие подозрения на то, что карта была использована в банкомате со скиммером, то советуем незамедлительно позвонить в банк и заблокировать карточку.
- до 300 000 рублей
- от 0% до 49,9%
- 55 дней
- 590 рублей
- по паспорту
- от 18 до 70 лет
- в день обращения
- 2,9% + 290 рублей
- по почте или
курьером - Mastercard
- до 30%
- до 12 месяцев
рассрочка - Кредитная карта Тинькофф Platinum может быть оформлена и получена вами без единого посещения банка, заявка на получение отправляется онлайн, а доставляется карта по почте или же курьером. Теперь владелец карты может купить товар в магазинах-партнеров банка в рассрочку до 12 месяцев.
Украли средства с карточки Сбербанка - что делать?
Если деньги уже выведены с карточного счета, то незамедлительно позвоните в банк и потребуйте заблокировать вашу карту, а затем направляйтесь в ближайшее отделение банка и напишите заявление на возврат денег.
Можно ли вернуть деньги на карту?
Почти во всех случаях Сбербанк идет навстречу клиентам и возвращает украденные с вашей карты средства, если вы оказались жертвой скимминга. Но это в том случае если оригинал карточки остался у вас и вы немедленно посетили банковское отделение, чтобы составить заявление на возврат украденных денег. Однако следует помнить, что возврат средств осуществляется не быстро, от 45 дней до 180 дней.
Фишинг и прочие механизмы обмана
Самый простой пример фишинга – это когда к вам на электронный адрес приходит письмо, якобы от Сбербанка, с просьбой перейти по ссылке, по которой находиться совсем другой сайт, внешне похожий на оригинал. Соответственно если вы этого не заметите и введете логин и пароль на сайте мошенников, то потеряете свои деньги. Также следует знать, что подменить страницу входа в Сбербанк онлайн могут некоторые вирусы, так что необходимо всегда заботиться о безопасности своего компьютера или смартфона.
Однако на сегодняшний день клиенты Сбербанка попадаются не на такие уловки хакеров с рассылкой писем через электронную почту и создающих поддельные интернет страницы, а на несколько иные. Часто встречаются случаи, когда пользователю карты поступает СМС сообщение о блокировке карточки. После того как владелец карты звонит по номеру, указанному в СМС, он попадает к мошеннику, который пытается разными методами выманить у него важные данные по карте, чтобы появилась возможность создания ее дубликата.
Еще одна частая ситуация с картами, которая случается на таких крупных сайтах как Авито. Покупатель хочет оплатить полную стоимость товара или его часть на карточку Сбербанка и просит вас выслать номер карты, а также срок ее действия. Пока ничего необычного в этом нет, но после мошенник перезванивает и просит вас сказать ему код, который вы получили в СМС сообщении на ваш телефон. Делать этого ни в коем случае нельзя, но мошенник постарается вас убедить, к примеру, сказав, что деньги ушли не на ту карту, или придумав любой другой предлог.
Почему в Сбербанке мошенничество происходит гораздо чаще?
Следует отметить также тот факт, что у Сбербанка очень много клиентов, которые не самостоятельно выбрали банк - это, в основном, пенсионеры или зарплатные клиенты. И как это зачастую бывает, такие граждане часто оказываются отсталыми в техническом плане, а следовательно их проще всего обмануть и заполучить от них всю необходимую информацию по карте.
Если злоумышленнику известен номер карты и номер сотового телефона, который имеет привязку к карте, то зарегистрироваться в Сбербанк Онлайн весьма просто – останется только ввести код из СМС сообщения. Опасно также то, что если мошенники получат доступ к карточному счету, то они с легкостью обнулят все остальные ваши счета, например, ваш вклад, если таковой имеется.
Как уберечься от фишинга?
Чтобы не стать очередной жертвой мошеннических действий необходимо быть предельно внимательным, а также подозрительным в случаях, если с вас начинают требовать какие-либо данные:
1) При посещении сайта Сбербанк Онлайн всегда смотрите на правильность адреса этого сайта - https://online.sberbank.ru/, а также обращайте внимание на безопасное соединение.
2) Если при попытке входа вас просят ввести еще что-то, кроме вашего логина и пароля, знайте – это не оригинальный сайт Сбербанка.
3) Никогда не сообщайте коды из СМС сообщений, и неважно с кем вы общаетесь по телефону. Операторы банка никогда не будут такого требовать.
4) Номер своей карты желательно никому не сообщать, а срок ее действия тем более, потому как он абсолютно не нужен, чтобы перевести средства с карты на карту.
5) Если вам говорят, что звонят из Сбербанка, уже следует задуматься, так как обычно они никогда не звонят первыми. Обычно это вы пытаетесь дозвониться до call центра.
- 0 - 990 руб.
- по паспорту
- от 18 лет
- в день обращения
- до 10% на остаток
- до 10%
- Дебетовая карта под названием "Польза", эмитируемая Хоум Кредитом принесет высокий доход своему владельцу за счет начисления процентов на остаток. Первые 12 месяцев обслуживания бесплатно. Также, данная платиновая карта обладает рядом привилегий и некоторыми уникальными возможностями.
Что делать?
Необходимо как можно скорее заблокировать карту , посетить отделение банка и составить заявление, а также написать заявление в полиции.
Вернут ли деньги?
Если вы сообщите код из присланного вам СМС сообщения чужому лицу, то значит, дадите согласие на списание средств с вашей карты. В таком случае Сбербанк откажется возвращать вам деньги. Кстати говоря, если вы потеряете ПИН код или сообщите его другому лицу, а затем с помощью него обналичат вашу карту, то вы также не получите возврат денег, так как обязаны хранить эти четыре цифры в строжайшем секрете.
Что дает номер карты мошенникам?
Номер пластиковой карты , а также срок ее действия и CVV код дают возможность осуществлять покупки через онлайн магазины и совершать денежные переводы при помощи специализированных сервисов. Номер карточки может оказаться у мошенников во многих случаях, например, бывают случаи, когда вы отдаете свою карту в руки официанту, чтобы тот провел вашу карточку для оплаты, к тому же номера карточки сообщаются друг другу для того, чтобы перевести деньги за какую-либо покупку.
Также номер вашей карты оказывается у злоумышленников в том случае, если вы вставили карту в банкомат со скиммером, но об этом мы уже подробно писали выше.
В принципе мошенники могут обнулить вашу карту, зная только ее номер, потому как срок действия можно подобрать, а код CVV нужен далеко не во всех онлайн магазинах, к примеру, на сайте Amazon.com он не требуется. К тому же практически никто не требует этот код, если вы собираетесь совершить небольшой платеж, допустим, оплатить сотовую связь.
Однако на данный момент большинство интернет магазинов стараются переходить на протокол оплаты 3D-secure , который предполагает подтверждение операции путем введения одноразового пароля, приходящего на ваш телефонный номер. Но стоит заметить, что также остается множество мелких магазинов, которые пока не собираются переходить на более усовершенствованную систему оплаты, но даже если все-таки все онлайн сервисы перейдут, то хотим вас огорчить, потому как были неоднократные случаи, когда одноразовый пароль попадал в руки злоумышленников, причем совершенно не понятно как.
Почему клиенты Сбербанка?
Владельцы карт Сбербанка становятся жертвами мошенников чаще, возможно, потому, что в этом банке бесплатно и весьма удобно можно переводить средства с карты на карту. Эти операции можно осуществить как дома, например, через Сбербанк Онлайн, так и вне дома - при помощи банкомата. Поэтому заполучить номер карты клиента Сбербанка невероятно просто, достаточно что-то у него покупать и он без задней мысли раскроет вам номер своей карты, не подозревая, что с такими знаниями опытный мошенник может обнулить весь ваш баланс.
Как сохранить реквизиты карты в тайне?
1) Стараться не сообщать номер вашей карты никому, только тем, кому вы доверяете.
3) При потере карты лучше всего немедленно ее заблокировать.
4) Установить небольшие лимиты на платежи в интернет магазинах, а также в зарубежных магазинах, что поможет вам сократить потери в случае, если ваш номер карты окажется у мошенников.
Если деньги украли
Первое что необходимо сделать - это посетить отделение банка, а также полиции, чтобы оставить там соответствующие заявления.
Можно ли их вернуть
Если деньги были списаны с вашего счета без применения ПИН кода или 3D secure технологии, то вам скорее всего вернут средства, а если операция была произведена с вводом ПИН или одноразового пароля, то банк откажется от добровольного возмещения ущерба.
- до 350 000 рублей
- до 1080 дней
- 0 рублей
- по паспорту
- от 20 до 85 лет
- 0 рублей
- в день обращения
- Mastercard
- до 35%
- до 7,5% на остаток
- Совсем недавно в России появилась альтернатива кредитной карты, так называемая карта рассрочки, к которой относится и Халва. Однако первым похожий продукт стал продвигать КИВИ банк, назвав свою карту Совесть. Затем, спустя пару месяцев появилась карта Халва, которая уже долгое время выпускалась в Белоруссии, где местные жители успели ощутить все ее плюсы.
- 0 - 15000 руб.
- по паспорту
- от 18 лет
- в день обращения
- по почте или
курьером - до 8% на остаток
- до 2%
- Mastercard
- Дебетовая карточка предназначена исключительно для людей с хорошим доходом, если один из них, то карта будет прекрасным инструментом как в повседневной жизни, так и в путешествии. Она оснащена самыми последними технологиями - PayPass, 3D Secure и чипом.
Мобильный банк – еще одна возможность для злоумышленников
В данном случае мы затронем исключительно мобильный банк от Сбербанка. Этот пакет услуг включает в себя СМС оповещение о каждой операции, а также дает вам возможность использовать короткие команды на определенные номера для того, чтобы совершать различные платежи, к примеру, оплату телефона, перевод средств на другую карту и так далее.
Минимальный пакет такой услуги позволяет вам узнавать о попытке входа в личный кабинет Сбербанк онлайн, а также позволяет получать вам пароли и дает возможность осуществлять платежи путем СМС сообщений, но уже с достаточно высокой комиссией.
Если вы хотите получить доступ к сервису Сбербанк Онлайн, то подключение услуги мобильного банка для клиента является обязательным условием. После того как вы подпишите договор на банковское обслуживание и получите на руки карту, начнется самое интересное, так как все ваши счета будут связаны между собой и привязаны к вашему номеру сотового телефона.
Случай 1
К мобильному банку в конечном итоге может оказаться привязан абсолютно другой номер телефона, то есть не тот, что был вами указан в заявлении, либо совпадающий, но с единственным отличием, например, в одну цифру. Это может случиться из-за банальной ошибки сотрудника банка, а возможно, что эта ошибка была вовсе не случайной.
И вот, кто-то оказавшись, совершенно случайно, владельцем мобильного банка человека, с которым даже не знаком, может с легкостью выводить с его счета небольшие суммы денег, а хозяин карты об этом может не подозревать, так как не получает СМС оповещения о расходных операциях.
Вы также могли не писать дополнительное заявление на подключение мобильного банка , когда оформляли карточку. В таком случае его вполне могли подключить на незнакомый вам номер, и конечно же, это будет сделано не без непосредственного участия работника банка.
Однако не стоит переживать в таких случаях, так как доказать что номер был не ваш очень легко, правда придется сначала увидеть пропажу денег со счетов, а затем, после составленного письменного заявления в банк, дождаться возврата денег на ваш счет.
Случай 2
В последствии к мобильному банку можно привязать еще один номер телефона, например, сделав это через банкомат, имея дубликат вашей карты (полученный посредством скимминга), после чего на первый номер телефона автоматически перестанут приходить сообщения.
Случай 3
Вы решили сменить номер своего телефона, либо оператор сам по истечению какого-то срока передал его другому абоненту, при этом вы забыли написать заявление в банк на отключение старого номера. Даже может оказаться так, что заявление вы подали, а сотрудник попросту забыл его занести в компьютер, чтобы сохранить изменения.
Самое главное запомнить, что для смены номера телефона необходимо оформить два заявления - одно будет на отключение старого номера, а второе соответственно на подключение нового. Причем если этого не сделать, то как раз-таки и могут возникнуть трудности с возвратом денег, если их у вас украдут с карточки.
Здесь также кроется подводный камень - если деньги с карты пропали, а заявление вами было написано и отдано сотруднику банка, который по какой-либо причине не отключил старый номер и не подключил новый.
Почему именно клиенты Сбербанка?
СМС оповещение, а также мобильный банк в каждом банке устроены по своему, но почему-то владельцы карт Сбербанка с подключенными услугами попадаются на уловки мошенников чаще, и на это есть несколько причин:
При помощи мобильного банка просто совершить платежи на крупные суммы, причем что данные карточки знать не обязательно. Большинство людей, которые поначалу даже не планировали украсть у кого-то деньги с карты, могут это сделать, видя ежедневно кучи СМС сообщений о расходных операциях.
Новый способ – замена СИМ-карты
Ситуация выглядит примерно следующим образом: ваша СИМ карта больше не работает (не важно по какой причине), с вашего счета начинают исчезать средства, а позже становится известно, что кто-то оформил новую СИМ-ку...
Некоторым мошенникам не надо даже пытаться украсть у вас данные паспорта (иногда происходит утечка информации, к примеру в салоне сотовой связи), затем останется раздобыть номер карточки (например, посредством скимминга), и получить доступ к интернет банку или на крайний случай, к мобильному банку.
Деньги с легкостью можно вывести через большинство сервисов, предназначенных для переводов средств с карты на карту (для этого необходимо знать номер карточки, а также срок до которого она будет действовать, который в общем-то можно подобрать), перевести на карту Кукуруза (правда для этого нужно знать абсолютно все реквизиты карты), на любую карту от Сбербанка (нужен доступ к Сбербанк Онлайн).
Здесь самое интересное состоит в том, что Сбербанк заблокирует вашу карту только на следующие сутки. Также, в этой всей истории следует отметить, что существует большая брешь в системе работы всех операторов связи, которые могут перевыпустить карточку по доверенностям, пенсионным удостоверениям, или по поддельным паспортам, и никогда не связываются с истинным владельцем СИМ-ки для уточнения данных. И это мы еще не говорили, что случаются умышленные утечки информации сотрудниками как банка, так и сотового оператора.
Почему Сбербанк?
Когда вы меняете СИМ-ку, то номер телефона, как правило, остается таким же, а вот IMSI код СИМ карты становится другим. Существует закон, по которому все без исключения банки обязаны отслеживать данный код, однако на практике известно, что этот процесс далек от совершенства - блокировки доступа в интернет банк получали даже те, кто СИМ карту не менял, либо, если менял, блокируют слишком поздно, когда это будет совсем не актуально. Возможно, IMSI код в Сбербанке вообще больше не проверяется, хотя в большинстве других банков с этим правилом достаточно строго.
Вывод денег в больших количествах разными способами никогда не вызывает подозрения у банка, а ведь это могло бы помочь людям сохранить свои средства. Следовательно данную систему необходимо совершенствовать.
Что делать?
Действовать необходимо по стандартному сценарию - сначала заблокировать карточку, затем посетить банк и написать там заявление, после этого, вероятнее всего, придется обращаться в суд, чтобы добиться правды.
Вернут ли деньги?
Зависит от конкретного случая, но добровольно средства возвращают крайне неохотно, а если добиваться через суд, то также необходимо знать все нюансы конкретной кражи денег с карты. Допустим, если для доступа в Сбербанк онлайн применялись логин и пароль, трудно убедить суд, что у вас украли деньги.
Лучшие предложения банков
оформить карту
УК РФ гласит, что кража денег с карточки тоже относится к категории мошенничества, для чего предусматривается отдельная статья.
Давайте разбираться, что делать, если украли деньги с карты и куда обращаться в первую очередь.
Кража через мобильный банк
Сегодня все операции по карте проводятся с отправкой на телефон держателя специального одноразового кода, тем самым провести транзакцию без его ведома не получится.
Тем не менее некоторые мобильные операторы и банки халатно относятся к своим обязанностям и присылают разовый ключ не всегда, а если и делают это, то комбинация приходит на номер мошенника.
В итоге только по выписке из карты человек понимает, что со счета украли некую сумму, но доказать это проблематично. В такой ситуации маловероятно, что от банка получится что-то добиться, в любом случае карточку необходимо блокировать, чтобы мошенники и дальше не снимали с баланса средства (особенно касается кредиток с серьёзным лимитом).
Что предпринять, если деньги с карты украдены?
Когда вы увидели, что на карте недостает нужной суммы, то в первую очередь необходимо обращаться на горячую линию банка-эмитента с вопросом, что именно за транзакция была проведена и почему это произошло без вашего ведома.
Вне зависимости от используемого метода кражи денег, то, вернет ли их обратно банк, будет зависеть от таких факторов:
- была ли в случившемся вина пользователя (к примеру, злоумышленник воспользовался личными данными держателя по причине халатности последнего);
- использовался ли при выполнении операции пин-код;
- обращался ли пострадавший в полицию и было ли заведено уголовное дело по факту мошенничества.
Увы, но сегодня даже самые надежные банки мира не защищают своих клиентов от кражи личных средств со счетов пластиковых банковских карт. Теперь разберем алгоритм действий, когда украли карту и сняли деньги.
Если при выполнении операции был использован пин-код, писать заявление нужно не только в банк, но и в полицию по факту мошенничества. Возврат в таком случае возможен только через суд, вне зависимости от того, с какого счета пропала сумма: дебетового или кредитного. Но почему так?
Дело в том, что с чисто технической точки зрения банк не несет ответственность за выполненные с пин-кодом (считайте от имени держателя карты) операции, что и прописывается в договорах на обслуживание карточек.
В результате возможности отследить, кто именно вводил пин-код и при каких обстоятельствах, нет. Поскольку по умолчанию код известен только держателю карты, то значит и операцию выполнял он.
Попытки обратиться с требованием вернуть деньги ни к чему не приведут: а вдруг это вы сами обналичили сумму и просто пытаетесь обмануть банк? Вместе с тем лояльно настроенные к клиентам организации все же могут провести расследование и спустя месяц-два вернуть пострадавшему деньги и без судебной тяжбы.
Карточку необходимо оперативно блокировать посредством звонка на горячую линию или через личный кабинет. Только так вы воспрепятствуете тому, чтобы мошенники снова попытались обналичить с баланса деньги (как правило в таких случаях деньги обналичивают несколько раз подряд, ведь точную сумму остатка на счету никто не знает).
Возбуждать ли уголовное дело?
Когда пин-код был использован, но не вами и с вашей стороны не наблюдается халатного отношения к безопасности личных данных, самое время писать заявление в территориальном органе прокуратуры. Точно также необходимо действовать, если украли деньги с карты Сбербанка.
Здесь вам на руку сыграет оперативность, поэтому как можно быстрее нужно уведомить банк о проблеме, затем попросить блокировать карточку, дабы злоумышленники больше не могли ею воспользоваться.
Писать ли заявление в полицию – решать только вам, но помните, что украденные с кредитного счета деньги вам не только не вернут сразу же автоматически, но и кредитор будет требовать возврат от вас, плюс еще проценты сверху и неустойку за просрочку.
Поэтому обращаться в правоохранительные органы стоит незамедлительно. А чтобы банк перестал требовать деньги обратно, ему следует предоставить копию заявления из полиции с отметкой о принятии, по возможности другие материалы дела, которые допускают или устанавливают наличие мошеннической схемы и тем самым доказывают вашу невиновность.
Если по итогам уголовного дела будет найден виновник, теперь возврат денег уже не обязанность банка, а только злоумышленника. Как правило в таком случае юристы рекомендуют подавать на его имя встречный иск с требованием вернуть украденные с карты деньги и оплатить компенсацию.
В ситуации, когда платеж просто был отправлен по неверному адресу или просто не дошёл до адресата банк разбирается сам.
В заключение
Каждый случай индивидуальный и требует детального рассмотрения, но общий алгоритм действий всегда стандартный:
- сразу же блокировать карточку, благо сегодня каждый банк предоставляет клиентам возможность выполнить эту операцию как минимум 3 способами;
- не затягивая обратиться в ближайшее отделение банка, где затребовать выписку по счету и написать заявление о необходимости вернуть деньги по причине того, что инициатором транзакции были не вы. Быстрее всего доказать правоту смогут лица, находившейся во время списания денег в другом регионе или заграницей – им достаточно предъявить подтверждающие документы;
- дальше в личном кабинете на сайте банка желательно сменить пароль, точно так же следует поступить с установленным на телефоне мобильным приложением;
- написать заявление в прокуратуру с требованием провести расследование, по возможности прикрепить к нему даже минимальные доказательства того, что вы не знали об операции.
Рассмотрения заявления придется ждать не меньше месяца, иногда сроки затягиваются до 2-3 месяцев. В любом случае поможет консультация грамотного юриста, особенно если деньги украдены с кредитки и претензии к вам выставляет банк-кредитор.
Ознакомьтесь с предложениями банков
| Карта с кэшбэком в Росбанке | Оформить карту |
Подробнее о карте
- Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
- Кэшбэк 1% - на все покупки;
- Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно;
- До 4 разных валют на 1 карте.
| Карта от Восточного Банка | Оформить карту |
Подробнее о карте
- До 7% кэшбэка;
- До 40% кэшбэк на покупки в интернете;
- Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно.
| Карта от Хоум Кредит Банка | Оформить карту |
Подробнее о карте
- До 10% кэшбэк у партнеров;
- До 7% годовых на остаток по счету;
- Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
- Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк.
Подробнее о карте
- Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
- Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
- Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
- До 6% годовых на остаток
- Обслуживание карты - бесплатно;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк.
| Карта от Тинькофф банка |
Хранить деньги в Сбербанке кажется самым надежным вариантом в то время как Центробанк ежедневно закрывает по несколько банков. Зеленого Слона уж точно не лишат лицензии. Но часто Зеленый Слон оказывается опаснее Зеленого Змея, а его клиенты остаются с обнуленными счетами. Если у банка отзывают лицензию, вы получаете до 1,4 млн от АСВ, если мошенники снимают деньги с ваших счетов в Сбербанке - шансы 50 на 50.
У дедушки сняли пенсию еще до того, как он получил дебетовую карту, а у молодой мамы, продававшей коляску на Авито, сняли все деньги со вклада. В кризисные времена воровство денег со счетов Сбербанка принимает массовый характер. Давайте посмотрим, как чаще всего выводятся деньги, кто в этом виноват - Сбербанк, клиенты или хитрые мошенники. Что нужно делать, чтобы не стать жертвой злоумышленников, а также, куда бежать, если с вашего счета стремительно улетают деньги.
Скимминг - все изощреннее
Скиммеры - это считывающие устройства, которые мошенники устанавливают на банкоматы, чтобы затем создать дубликат карты и снять с нее деньги. Помимо дубликата магнитной полосы мошенники стремятся заполучить ПИН-код, чаще всего при помощи микроскопической камеры. Впрочем и без ПИН-кода данные карты можно использовать, чтобы вывести с нее средства.
"Я была на работе, когда мне пришло сообщение о блокировке моей карты Visa. Я тут же позвонила в Сбербанк и мне сказали, что карта заблокирована из-за возможных мошеннических действий. Конечно, я отправилась в банк, написала заявление на перевыпуск и успокоилась. Об исчезновения денежных средств я узнала через 2 дня, когда обнаружила, что на карте Моментум появилась значительная сумма 149 000 рублей, которую я успела снять, мошенники закрыли вклад на сберкнижке, при этом Сбербанк снял свою комиссию 9434,62 за досрочное расторжения договора вклада "Управляй", и перечислили 413286,44 на карту Momentum, мошенники сняли 5 раз по 3000 рублей, затем по 100 000 рублей, 150 000 рублей - всего снято 265 000 рублей..."
Почему у клиентов Сбербанка крадут больше?
Большое число банкоматов и клиентов приводит к тому, что они чаще становятся жертвами мошенников, но есть и другие объективные причины.
Казалось бы чип на карте должен защищать от скиммеров, ведь его сложнее скопировать. Все карты в России оснащены чипами, но далеко не все банкоматы их считывают. В большинстве банкоматов Сбербанка, как раз можно снять деньги с дубликата карты без чипа. Даже если снять деньги не получится, по дубликату карты мошенники могут подключить свой номер телефона к мобильному банку, получить доступ к интернернет-банку и одноразовые пароли для подтверждения транзакций.
Случаи скимминга в последнее время участились и жертвами становятся клиенты всех банков. Однако, доступ к карте Сбербнка дает доступ ко всем счетам клиента и позволяет не только обнулить карту, но и вывести деньги со вклада, сберкнижки и кредитной карты.
Как защититься от скимминга?
- Выбирать банкоматы в отделении банка, а не в темном углу магазина или на улице.
- Осматривать картоприемник и клавиатуру и отказываться от операции, если что-то шатается, видны следы клея или вид банкомата вызывает подозрения.
- Прикрывать рукой клавиатуру при вводе ПИН-кода.
- Прочитать о том, как определить банкомат со скиммером.
- При первых подозрениях, что карта скомпрометирована, звонить в банк и блокировать карту.
Что делать, если у вас украли деньги?
Если деньги уже украдены, после блокировки карты, быстрее бежать в банк и писать заявление.
Вернут ли деньги?
В большинстве случаев Сбербанк возвращает деньги, если вы стали жертвой скиммеров, а оригинал карты при этом находится у вас. Главное составить заявку на возврат средств немедленно. Но учтите, что срок возврата по факту может занять от 45 дней до полугода.
Фишинг и социальная инженерия
Классический пример фишинга - вы получаете письмо от банка по электронной почте, проходите по ссылке и попадаете на совсем другой сайт, который очень похож на сайт банка. Логин и пароль тут же переходит к злоумышленникам, а деньги перетекают в их карманы. Подмена страницы входа в интернет-банк может произойти, если компьютер или смартфон заражен вирусами.
Впрочем сегодняшние клиенты Сбербанка больше страдают не от хакеров, создающих поддельные страницы, а от тех, кто хитростью выманивает данные для доступа к интернет-банку. Например, вам может прийти СМС о блокировке карты. Вы звоните по телефону из СМС, а трубку берет мошенник и просит для подтверждения личности ввести одноразовый пароль.
Другая частая ситуация: покупатель с Авито хочет отправить вам предоплату на карту Сбербанка. Вы сообщаете номер карты и срок ее действия, через некоторое время покупатель перезванивает и просит сообщить код из смс, называя разные причины - деньги ушли не туда, он снял вместо того, чтобы отправить и хочет вернуть…
"Я решила зайти в Сбербанк Онлайн, но войти не получилось, т.к. Сбербанк приносил свои извинения за технические работы и обещал возобновить работу в ближайшее время. В 13.30 я снова вошла в Сбербанк Онлайн. На этот раз всё было нормально, мне пришла СМС об успешном входе в систему, но открылось окно с запросом моих персональных данных (в связи со сбоем в системе безопасности банка) я ввела, т. к. всё происходило на официальном сайте Сбербанка. И тут что-то началось. Открылось окно с просьбой отменить операцию (мне отправлено СМС с паролем для отмены). Я хотела позвонить в Сбербанк, но мне позвонил мужчина, представился работником Сбербанка и сказал, что произошел сбой и нужно следовать инструкциям появляющимся на экране и приходящим по СМС сообщениям. Так как одно соответствовало другому, я ввела пароль для отмены операции. Окно вывалилось опять, опять пришло СМС, так повторилось ещё три раза. не выдержав, я вышла из Сбербанка Онлайн, попыталась войти снова, но не смогла. Тогда я позвонила работнику банка который мне звонил, но его телефон оказался заблокирован. Я сверила телефон с телефоном Сбербанка, и оказалось, что он отличается от сбербанковского одной цифрой. У Сбербанка нолик после шести пятёрок, а тут вначале. Я дозвонилась до Сбербанка и тут меня убили наповал. С МОЕЙ КАРТЫ УТЕКЛО ОКОЛО 700 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!"
Почему в Сбербанке такое происходит чаще?
Большое число клиентов, которые не сами выбирали банк - пенсионеры, зарплатные клиенты. Часто это люди не очень подкованы технически, а значит их легче запутать, чтобы получить нужную информацию. Но есть и другая причина.
Зная номер карты и номер телефона, к которому она привязана, можно снова зарегистрироваться в Сбербанк Онлайн - мошеннику остается только получить коды из СМС. Можно создать шаблон платежа и выводить по нему деньги без СМС-подтверждения. Особенно опасно то, что через Сбербанк онлайн мошенники получают доступ ко всем счетам, а не только к карточным.
Как не попасться на удочку?
Чтобы не стать жертвой мошенников, нужно быть очень внимательным и подозрительным:
- При входе в интернет-банк обращать внимание на правильность написания адреса сайта и безопасное соединение - https://online.sberbank.ru/
- Если при входе в интернет-банк, требуется ввести что-то кроме логина и пароля/ одноразового пароля - это не сайт Сбербанка.
- Не сообщать никому коды из СМС, чтобы ни говорили на том конце провода. Сбербанк никогда не требует коды для отмены или аннулирования операции - такой возможности просто нет.
- Не сообщать номер своей карты незнакомым людям, а срок действия не говорите никому и никогда - чтобы отправить перевод с карты на карту, не нужен срок ее действия.
- Если вам позвонили из Сбербанка, напрягитесь - это ваша «привилегия» звонить в колл-центр и ждать на проводе. Сбербанк звонит, только если хочет что-то вам продать.
Что делать?
Блокировать карту, писать заявление в банк и в милицию.
Вернут ли деньги?
Если вы сами сообщили код из СМС злоумышленникам, то дали им свое согласие на списание. В этом случае Сбербанк деньги не вернет.
Достаточно знать номер карты
Номер карты, срок ее действия и CVV код позволяют расплачиваться за покупки через интернет и делать денежные переводы через специальные сервисы. Номер карты может быть скомпрометирован, например, при оплате в кафе, когда официант унес вашу карту за стойку бара, чтобы провести оплату. Номера карт Сбербанка люди с легкостью сообщают друг-другу для отправки переводов с карты на карту, например, при совершении покупок на Авито, Из рук в руки или на форумах. Если вы воспользовались банкоматом с установленным скиммером (см. первый пункт), данные карты тоже попадут в руки злоумышленников.
Зная только номер карты злоумышленники могут подобрать срок ее действия и осуществить покупку на некоторых сайтах, где не требуется CVV-код (например, Amazon.com), кроме того код с обратной стороны карты не требуется для проведения небольших платежей, например, для оплаты сотовой связи. На телефонные номера абонентов Билайн уходят не малые суммы с карт Сбербанка.
Большинство интернет-магазинов принимают платежи через протокол 3D-secure. В этом случае операцию требуется подтвердить одноразовым паролем из СМС. Но во-первых, это требуется не везде. Во-вторых, зафиксирован ряд случаев, когда злоумышленники каким-то образом получали одноразовые пароли. Либо утечка на стороне банка, либо на стороне оператора…
"Моя история такова: на бесплатном сайте было написано мной объявление о продаже детской коляски. Сегодня позвонил молодой человек и сказал, что он готов купить данный товар, но оплатит переводом на карту Сбера. Попросил меня продиктовать номер моей карты, благо дала номер карты мужа, там было около 500 руб. Значит только сказали номер карты, как на тел. мужа пришло смс о том, что сумма 7 руб. 50 коп, была снята через RUS MOSCOW BEELINE MTOPUP. Я, естественно, сразу догадалась, в чём дело, но через 15 секунд 100 руб. ушли, потом опять 200 и снова 100. Так у нас осталось 75 руб. на карточке!"
Почему Сбербанк опаснее?
Клиенты Сбербанка страдают чаще из-за того, что очень удобно переводить платежи с карты на карту Сбербанка без комиссии по номеру карты. Через интернет-банк или банкомат. Поэтому номер карты раскрывают каждому потенциальному покупателю.
Как сохранить данные карты в секрете?
- Не сообщать номер карты третьим лицам.
- Не совершать покупки в подозрительных интернет-магазинах, что бы не скомпрометировать номер.
- Блокировать карту, если она потеряна.
- Установить лимиты на расходные операции в интернете и запрет на платежи за рубежом.
Если деньги увели
Писать заявление в банк и в милицию.
Шансы на возврат
Если была операция с 3D-secure, деньги банк добровольно не вернет. Если без - скорее всего решение будет в вашу пользу.
Мобильный банк - черная дыра
Здесь речь пойдет только о Сбербанке.
Пакет мобильного банка Сбербанка - это смс-информирование обо всех операциях плюс возможность отправлять короткие команды на специальные номера для совершения платежей (за телефон, перевод с карты на карту и т.д.). Эконом пакет сообщает только о входе в Сбербанк онлайн, присылает одноразовые пароли и также дает возможность совершать платежи через СМС, но уже с более высокой комиссии. Подключение мобильного банка - обязательное условие для доступа к дистанционному банковскому обслуживанию (к интернет-банку, проще говоря). Еще одно обязательное условие - наличие карты и заключение УДБО (универсальный договор банковского обслуживания), который связывает все ваши счета и привязывает их к номеру мобильного телефона. Вот тут и начинаются чудеса.
Вариант 1
К мобильному банку может быть привязан другой номер - совсем не тот, который был указан в письменном заявлении или отличающийся от него на одну цифру. Как правило, здесь ошибка сотрудника - случайная или преднамеренная.
Став «счастливым владельцем» чьего-то мобильного банка, человек может понемногу выводить себе деньги на телефон. А владелец счета об этом даже не будет подозревать, ведь СМС-ки ему не приходят.
Возможно, при получении карты вы не написали заявление на подключение мобильного банка. А его все-таки подключили на неизвестный вам номер, не без участия сотрудников банка.
Если есть письменное подтверждение, что номер оказался другим, деньги вам вернут, но придется это доказывать.
Часто бывает, что смс-ки приходили-приходили, а потом раз - и перестали. Сбой программы или? В любом случае повод насторожиться и отправиться в банк.
Вариант 2
К мобильному банку может быть привязан второй номер. Подключить второй номер можно через банкомат, например, по копии карты (см. первый пункт). При этом на первый - основной номер больше не будут приходить сообщения.
Вариант 3
Вы сменили номер телефона или оператор передал его другому абоненту, а заявление на отключение старого и подключение нового номера вы не написали. Либо сотрудник принял заявление на отключение, но забыл нажать на клавишу.
Возможно, вы закрыли все карты и потеряли телефон, а через год снова завели карту Сбербанка. Вот тут и всплыл старый номер, о котором вы уже забыли. Вывод денег через старые номера, привязанные к мобильному банку встречается достаточно часто.
Обратите внимание, что при смене номера телефона нужно писать 2 заявления! На отключение старого и подключение нового. В противном случае к мобильному банку может быть привязано до 8 телефонных номеров!
Печальная новость: банк не вернет вам деньги, выведенные таким образом. Единственный вариант - если удастся доказать, что заявление на отключение действительно было, но сотрудники номер не отключили.
Почему с клиентами Сбербанка это случается чаще?
СМС-информирование и мобильный банк устроены по разному в разных банках, но клиенты Сбербанка страдают чаще по нескольким причинам:
- Через мобильный банк очень легко совершать платежи на большие суммы. При этом даже не нужно знать данные карты.
- Сложно устоять от соблазна вывести деньги с чужой карты, если тебе день и ночь сыплются СМС-ки, даже если ты изначально не планировал кого-то обокрасть.
- Сотрудники получают бонусы за подключение доп услуг, поэтому подключают мобильный банк и тем, кто не просил.
- Мобильный банк подключают всем и каждому, хотя пользуются им в основном мошенники.
Новый тренд - замена СИМ-карты
Ваша СИМ-ка перестает работать, деньги со счетов пропадают, а потом выясняется, что кто-то получил новую СИМ-карту в одном из офисов Билайна, МТС или другого оператора…
Иногда у злоумышленников уже есть ваши паспортные данные (утечка может быть в салоне связи), номер карты (скимминг) и доступ к Сбербанк онлайн, иногда они используют мобильный банк, чтобы вывести через него то, что успеют, затем подключают интернет-банк и выводят остальное.
Деньги очень быстро выводятся через сервисы для перевода с карты на карту стороннего банка (мошеннику достаточно знать номер карты и подобрать срок действия), на предоплаченную карту Кукуруза (нужно знать все реквизиты карты), на карту Сбербанка (нужно иметь или восстановить данные для входа в Сбербанк онлайн).
Интересно, что Сбербанк блокирует карту лишь на следующий день. Конечно, здесь огромная дыра на стороне операторов сотовой связи - они перевыпускают карты по поддельным паспортам, доверенностям, пенсионным удостоверениям без заявления, без попытки связаться с настоящим владельцем СИМ-карты. Да и сотрудники часто бывают замешаны. Но и Сбербанк не без дыр.
"Украли деньги с карты жены. Все, как у таких же бедолаг: к сотовому оператору является некто и меняет симку на себя. Потом у человека пропадает связь с банком, пока злоумышленники переводят деньги на Кукурузу (в моем случае - в Новосибирск). На следующий (!!!) день Сбербанк присылает СМС, что счет блокирован. Но денег на нем уже нет. Логин-пароль, по словам Сбера, злоумышленники знали."
Почему Сбербанк?
- При замене СИМ-карты номер телефона остается прежним, а IMSI код сим карты меняется. По закону банки должны его отслеживать, но работает этот процесс очень криво - то блокируют доступ к Сбербанк Онлайн тем, кто СИМ-карту не менял, или блокируют через 3 месяца после замены, а число мошенничеств, связанных с заменой сим-карты стремительно растет. Есть мнение, что проверка IMSI кода в Сбербанке просто отключена, в то время как в ряде других банков прекрасно работает.
- Стремительный вывод средств со всех счетов несколькими транзакциями почему-то не вызывает подозрений и у банка и не приводит к своевременной блокировке карты. Это говорит о том, что антифродовая система работает очень плохо.
Что делать?
Порядок действия пострадавшего стандартный - блокировка карты, заявление в банк, а затем, скорее всего, в суд - на оператора сотовой связи и на банк.
Вернут ли деньги?
Добровольно возвращают редко, через суд практика противоречивая. Если мошенники использовали ваш логин и пароль для доступа к интернет-банку, то деньги, скорее всего, не вернут.
В статье использованы реальные отзывы клиентов Сбербанка, опубликованные ими на Banki.ru.
Мошенники имеют в своем арсенале множество способов, чтобы обокрасть держателей карточек. Используются специальные программы, крадутся персональные данные, взламываются серверы предприятий и финучреждений. Чтобы не украли деньги с карты Сбербанка важно соблюдать меры безопасности.
Хранить пин-код, номер карточки, срок ее действия и CVV-код нужно втайне. Если звоните в кредитную организацию, сотрудникам call-центра потребуется сообщить паспортные данные и контрольную информацию. Если по телефону у вас пытаются узнать другую информацию, нужно убедиться, что набранный вами номер действительно принадлежит Сбербанку. Через интернет не отправляйте информацию по карточке. Банки никогда не присылают писем на e-mail с просьбой сообщить конфиденциальную информацию. Если на ваш телефон или электронную почту приходят подозрительные письма, нужно связаться со службой поддержки банка.
Как происходит кража денег с карты Сбербанка
Есть несколько вариантов, как происходит кража денег с карты Сбербанка:
- Злоумышленники украли карточку или держатель пластика сам ее потерял, а рядом был записан пин-код.
- На терминал устанавливается специальное устройство, которое считывает данные. Затем изготавливается дубликат пластика и уже с него происходит снятие средств. Такой вид воровства называется скимминг.
- Массово красть деньги могут в сети при помощи фишинга. У владельцев карточек запрашиваются секретные данные: пин-код, данные для входа в личный кабинет или мобильный банк, в дальнейшем эти данные используются для списания средств.
Имеет значение, как именно были украдены деньги. Если списание произошло при помощи скримминга или фишинга, то клиенту финучреждения будет сложно доказать свою невиновность, поскольку он не сохранил в тайне персональные данные.
Массовое воровство с карты происходит через мобильный банк. С одной стороны, пользоваться мобильным банком удобно, СМС-оповещения быстро приходят на телефон. Но при подключении сервиса может произойти ошибка, банковский служащий случайно или намеренно может указать другой номер, тогда посторонний человек сможет выводить деньги. Причем держатель пластика об этом не узнает в момент снятия, так как СМС будут приходить на другой номер. Воровать злоумышленники могут, если владелец карты вообще мобильный банк не подключал. Сервис может быть подключен на другой телефон не без помощи банковских служащих. В этом случае ничего особенного делать не придется, чтобы вернуть деньги. Нужно написать заявление в кредитную организацию о списании средств и указать, что подключен мобильный банк на другой номер.
Есть определенная процедура при смене номера, подключенного к счету. Клиент должен оставить два заявления в кредитной организации. Одно – для блокирования старого номера, а второе – для подключения нового телефона.
Через мобильный банк можно делать платежи на крупные суммы, при этом не нужно знать банковские реквизиты. Поэтому владелец телефона, которому приходят СМС о списании, может воспользоваться возможностью и отправить сообщение на номер 900. В краже денег необязательно виновата кредитная организация, списание может происходить по вине оператора сотовой связи. Так, Зеленоградский районный суд Москвы взыскал убытки с ПАО МТС. В офисе продаж был выдан дубликат сим-карты, принадлежащей истцу. В результате на некоторое время сим-карта истца была отключена. Затем произошло списание средств со счета Сбербанка истца на карту Кукуруза неустановленного лица. Как пояснил суд, оператор сотовой связи нарушил правила оказания услуг, установленные Гражданским кодексом. Поэтому нужно возместить ущерб потерпевшему.
Последовательность действий при обнаружении утраты
При обнаружении пропажи средств со счета, действуйте в следующем порядке:
- Обращаться в полицейский участок и оставить заявление о краже денег с карты. Если правоохранительные органы откажутся принимать заявление, подавать иск в суд.
- Позвонить на бесплатный телефон горячей линии – 8 800 555 5550.
- Пройти процедуру идентификации, после чего оператор заблокирует счет. Можно также самостоятельно заблокировать пластик через личный кабинет или СМС-сообщение.
- Написать заявление в банк о том, что произошла кража. Срок рассмотрения обращения составляет тридцать дней.
- Подать гражданский иск для возврата средств и компенсации морального вреда при вынесении приговора судом.
Можно ли вернуть денежные средства
В 2017 году произошло рекордное число случаев, по сравнению с предыдущими годами, интернет-краж, совершенных с банковских карт. Причем в 90% случаев в неприятных происшествиях виноваты владельца карточек, а это значит, что возвратить деньги будет сложно. Появляется все больше сайтов-мошенников. Подделываются раскрученные бренды. Пользователи интернета переходят по ссылке, указывают данные по карточке, в результате мошенники получают доступ к счету. Своровать деньги легко можно через интернет-приложение, для мошенников не составит труда узнать секретный код, который состоит из пары цифр. При работе с личным кабинетом нужно соблюдать аккуратность. Лица, которые находятся рядом с вами, не должны узнать секретную информацию. Если клиент нарушает правила безопасности, это признается халатностью. И в таком случае банк откажется возвращать деньги. Держателю карты придется бороться, чтобы восстановить справедливость. Нужно доказать, что финучреждение отвечает за списание средств, произведенное без согласия клиента.
Какая ответственность предусмотрена
По заявлению потерпевшего возбуждается уголовное дело. Ответственность для преступников наступает по статье 158 Уголовного кодекса. Санкции по ч. 2 ст. 158 УК РФ назначаются, если хищение совершено группой лиц по сговору или организованной группой. Закон предусматривает такие виды наказания для нарушителей:
- штраф;
- лишение свободы;
- исправительные и общественные работы;
- арест.