Вы уверены, что среди сотен писем, которые просматривает получатель, ваше письмо действительно выделяется? Специалисты по развитию карьеры и маркетологи рассказали о том, как правильно указывать тему электронного письма, чтобы получатель обязательно его открыл и своевременно ответил на него.
1. Всегда указывайте тему письма
Игнорирование поля темы письма является самой большой ошибкой отправителя, который рассчитывает получить своевременный ответ. Тема письма, как правило, указывает получателю содержание сообщения и заставляет его принять решение - открывать или не открывать письмо. Электронное сообщение с пустым полем темы, скорее всего, будет сразу же удалено, так как раздражает получателя, ведь ему необходимо будет открыть письмо, чтобы узнать, о чем в нем идет речь.
2. Сначала укажите тему письма, а затем приступайте к написанию сообщения
Многие люди считают, что тема письма является второстепенной задачей после его написания. Однако Аманда Августин, занимающаяся консультированием по развитию карьеры в компании The Ladders, подчеркивает, что именно тема письма является приоритетной для автора. Во-первых, именно тема задает тон сообщению, а, во-вторых, не позволяет отвлекаться на другие темы.
3. Будьте кратки
Тогда как при открытии ящика со входящей почтой на мониторе компьютера вы можете видеть в теме письма 60 символов, на смартфоне вы сможете увидеть лишь 25-30 символов. Поэтому уместите тему письма в 6-8 слов. Этого будет более, чем достаточно.
4. Укажите самое важное в начале темы письма
Дмитрий Леонов, вице-президент компании SaneBox, рассказал, что около 50% писем просматриваются с мобильных телефонов. Учитывайте это, и пишите самое главное в самом начале темы письма. В противном случае, в 50% случаев важные части сообщения могут быть просто обрезаны мобильными устройствами и не прочтены получателями.
5. Избегайте ненужных слов
Не засоряйте тему письма такими ненужными фразами, как "Добрый день", "Приятно познакомиться", "Спасибо" и так далее. Во-первых, они ничего не значат для получателя. Во-вторых, вы можете смело их использовать в самом письме, что будет даже более логично.
6. Будьте ясны и конкретны в теме письма
В теме письма должно быть указано именно то, о чем в письме пойдет речь. Именно по теме письма получатель должен расставлять приоритеты и решать, когда именно ему необходимо ответить на него. Например, сообщение в теме "У вас есть сейчас свободное время для решения моего вопроса?" очень расплывчато, так как не дает понимания получателю, что именно от него хотят, и заставляет открыть письмо. Поэтому если вы отправляете резюме, то в теме смело пишите свое имя и названия вакансии, на которую претендуете. А если хотите задать вопрос о текущем проекте своему коллеге или партнеру, то в теме указывайте название конкретного проекта.
7. Сделайте тему простой и призывающей к действию
Этот совет в особенности будет полезен маркетологам и тем, кто отправляет маркетинговые письма. Вице-президент компании Hub Spot Кип Боднар советует написать такую тему письма, которая призывала бы получателя к действию, заинтересовала бы его.
8. Используйте ключевые слова для дальнейшего поиска и фильтрации
У многих профессионалов в электронной почте есть тематические папки, а также они активно используют фильтры для поиска тех или иных писем. Поэтому, если в теме вашего письма подобных меток нет, то ваше письмо, скорее всего, будет просто не замечено. Поэтому очень важно использовать ключевые слова, отражающие тему письма, чтобы в дальнейшем получатель смог его легко найти через систему поиска.
9. Укажите, если вам необходим ответ
Когда человек получает письмо, ему также важно знать, необходимо ли ему его просто прочесть или же на него необходимо ответить. Поэтому, говорит Аманда Августин, указывайте в теме письма "Пожалуйста, ответьте" или "Пожалуйста, прочтите". Также вы можете использовать выражение "К вашему сведению". Оно используется, чтобы сообщить получателю о том, что ему сообщение будет интересно. В деловой электронной переписке подчеркивает, что отправитель хочет проинформировать получателя, но при этом сообщение не является поручением и не требует от получателя выполнения действий, непосредственно связанных с сообщением.
10. Укажите дедлайн в теме письма
Если в теле письма вы отправляете много информации, но вам необходимо, чтобы на нее отреагировали в определенные сроки, то укажите их в теме письма. Это значительно увеличит шансы прочтения и своевременного реагирования на сообщение. Например, можно указать: "Пожалуйста, ответьте на это письмо до конца рабочего дня пятницы".
11. Если к данному получателю вас кто-либо направил, дайте об этом знать
Если контакт получателя вам дал какой-либо партнер, клиент, коллега, то укажите его имя прямо в теме, а не в самом письме. Во-первых, знакомое имя привлечет внимание получателя. Во-вторых, оно даст представление получателя о проекте или вопросе, с которым вы можете к нему обращаться.
12. Выделите то, что хотите предложить
Если вы отправляете "холодное письмо", то не знаете, заинтересует ли ваше предложение вашего получателя. Поэтому укажите в теме то, что предлагаете, а также расскажите о бонусах - скидках, специальных предложениях.
13. Укажите имя получателя или название компании
Вы должны знать, кому отправляете письмо. И получатель также должен сразу же осознать, что это письмо предназначается конкретно для него. Кип Боднар заявляет, что одним из самых лучших способов это показать является указание его имени или названия компании в теме письма. Например, вы можете написать так: "Владимир, взгляните на эти цифры: объем продаж компании увеличился на 25%".
14. Используйте слова, ограничивающие сроки ответа на письмо
Если вы хотите привлечь чье-то внимание и убедить получателя ответить вам, то в теме письма укажите срок вашего предложения. Например: "Регистрация обязательна сегодня", "Количество мест ограничено - поспешите записаться на мероприятие".
15. Не начинайте предложение в теме письма, которое заканчивается в самом письме
Если вы начинаете писать какой-либо вопрос или предложение в теме письма, то заканчивайте его тут же, не продолжая в самом письме. Получателя это раздражает, так как заставляет его открывать письмо и продолжать прочтение. Подумайте, возможно, для короткого вопроса больше подойдет мессенджер или даже звонок?
16. Перечитайте сообщение в теме письма
Аманда Августин советует перед отправкой перечитать тему письма. Зачем это? Очень часто, когда отправитель отправляет целую "пачку" писем различным получателям, то забывает изменить имя или название компании в теме письма. Это может раздражить получателя или даже оскорбить. Поэтому прежде чем отправить письмо, перечитайте его и проверьте на несоответствия.
17. Не пишите в верхнем регистре
Использование слов, написанных в верхнем регистре, привлекает внимание, но в неверном направлении. Такой способ делает письмо тяжелым для прочтения и заставляет получателя беспокоиться на подсознательном уровне. Вместо этого вы можете использовать тире, двоеточия, чтобы провести некую грань между словами и сделать на чем-то акцент.
Перевод статьи подготовила Екатерина Никитина по материалам Business Insider
Пример, образец, шаблон письма другу в армию. Автор Egen Kurveeva сайт «Письма о Любви». Письма друзей.
Сейчас почти любой человек может написать другу
или знакомому сообщение через всемирную паутину. Теперь чтобы придти в гости не надо заранее договариваться, звонить и спрашивать, свободен человек или нет. Даже проблем придти в неудобный момент сама отпала. А так же вовсе не обязательно зайти в гости, чтобы позвать на следующий день в кино или в клуб. Есть Интернет.
Люди пишут письма на электронную почту, сообщения по ICQ, разговаривают с видимым собеседником в Скайпе. Не помеха даже расстояние. Всемирная паутина позволила соединиться друзей через всю Россию и даже из-за границы.
Но иногда бывают случаи, что хочется просто написать письмо . Обычное, бумажное письмо, в конверте с маркой.
И получать такие же . И вот берёшь бумагу, садишься и думаешь, как написать письмо другу? Этот вопрос у каждого решается по-своему.
Вот, например, что написать подруге
: «Привет, как дела у тебя? Мои уже лучше. Я больше не болею. Насморк прошёл. Кстати, кошка принесла котят. Ты их уже видела в моём ЖЖ, но я всё-таки напишу, как это здорово было… Погода хорошая. Я теперь хожу в новых босоножках, какие ты мне посоветовала купить. Только у одной лопнул ремешок, но уже починили. А я думала, что не умею писать письма. А уже столько получилось написать».
И дальше в том же духе. Текст письма, состоящий из небольших кусочков, займёт удивительно много место. Остаётся только отправить письмо подруге
. Она будет очень рада. Ведь это сблизит вас больше. А письмо содержит в себе какую-то давно забытую романтику бумаги, чернил, конвертов, почтовых ящиков и ожидания весточки из далёкого края. Как будто окунаешься в прошлое. А если при этом ещё не сказать о предстоящем по Интернету, то будет большой и приятный сюрприз.
Так же в конверт с письмом своему любимому другу или подруге можно вложить картинку, фотографию, бусинку, цветок или просто лист, хранящий тепло рук, державших его…
Только, увы, не всем дано понять лирику момента. И кто-то будет продолжать переписываться по сети, вместо обычной почты…
Подготовил Алексей Попов
Казалось бы, что может быть проще, чем написать письмо. Вы знаете, о чем хотите рассказать другу или подруге, ведь накопилось масса новостей. Главное в этом деле — начать. Однако как раз начало дается сложнее всего.
Правила составления письма
Чтобы ваше письмо было интересным и содержательным, необходимо придерживаться следующих правил.
- Прежде всего при его составлении думайте о том, что будет действительно интересно вашему другу или подруге. Именно с этого и стоит начинать ваше послание.
- Если вы пишете традиционное письмо, лучше всего заполнить адрес на конверте сразу же, чтобы впоследствии не пришлось заполнять его в спешке. В противном случае есть риск допустить ошибку в адресе. Если вы переезжали, обязательно укажите свой новый адрес.
- Если вы отправляете письмо электронной почтой, не отсылайте его без темы. Лучше написать такую тему, которая заинтересует вашего друга.
- В случае, если вы пишете ответ на пришедшее ранее письмо, не забудьте ответить на все вопросы, которые были в нем. Для этого вам потребуется освежить в памяти полученное письмо. Вы можете открыть его на мониторе или взять рукописный вариант и перечитать его.
- Лучше всего обращаться к другу по имени, если у вас не было принято другой формы обращения. Личное приветствие очень важно, поскольку позволяет настроиться на теплую волну общения с дорогим человеком.
- Если у вас теплые дружеские отношения, письмо вполне можно начать с обращения «Дорогой…». Также вполне уместными будут традиционные способы приветствия типа «Привет» или «Здравствуй». Главное — это то, что манера вашего обращения в письме не должна слишком сильно отличаться от того, как вы общаетесь при личной встрече. В противном случае вас можно будет заподозрить в неискренности или же усмотреть за вашим письмом иронию.
- Не забудьте поблагодарить друга за письмо, присланное ранее. Если вы получили его давно, извинитесь, что долго не могли прислать ответ, и объясните причину. Обязательно напишите о том, как вы соскучились. Вполне уместным также будет какое-либо совместное воспоминание, которое будет приятно вам обоим, к примеру, совместная рыбалка.
- Обязательно поинтересуйтесь, как обстоят дела у вашего друга. Только после этого можно упомянуть о собственных неурядицах.
- Старайтесь писать простыми понятными предложениями. Это сделает ваше письмо интересным и читабельным. Также это позволит избежать кривотолков, неизбежных в том случае, когда вас поняли совершенно не так, как вам хотелось бы.
Главные принципы написания письма
Нет ничего сложного в том, чтобы начать письмо другу, подруге или родственнику. Оно должно быть прежде всего искренним. Все мы любим получать письма, причем как традиционные, так и электронные. Научившись писать интересные содержательные письма, вы и сами станете получать их гораздо чаще.
Когда приходится расставаться с друзьями даже на время, человеку свойственно грустить и искать возможности пообщаться вновь. Электронная почта помогает быстро решить проблему доставки письма. Впрочем, если друг в армии, то придется воспользоваться обычной почтой. Независимо от того, как вы будете отправлять письмо, оно должно быть содержательным, интересным и поощрять вашего приятеля ответить. Иногда адресату нужна особая поддержка. письмо другу?
А помнишь?
Всегда хорошо начинать с общих воспоминаний и впечатлений от пережитого вместе. Постарайтесь выбрать моменты, которые будут приятны другу. Особенно о ситуациях, когда друг вам помог или хорошо проявил себя. Это отличный повод написать приятелю, что вы его очень цените и помните, что для него есть особенное место в вашей душе.
Тут такое!
Затем продолжите описанием вашей жизни и новостей. Постарайтесь заранее обдумать как минимум 7-10 событий, которые могут быть интересны другу. Такие весточки очень радуют. Можно писать не только о своей собственной жизни, но и о жизни семьи и города. А если надо написать Там должно быть еще больше новостей. Прочтите ленту новостей своего города и своими словами изложите как можно больше для друга, чтобы он не чувствовал себя совсем изолированным. Солдаты-срочники очень ждут писем. Будь то письмо от девушки или от друга, они его много раз перечитывают. Если вы будете писать раз в неделю, солдат будет просто счастлив. другу, чтобы оно захватывало эмоционально?
Хорошо, если новости будут дополнены остроумными и яркими личными дополнениями. Расскажите, как те или иные новости отразились на вашей жизни. Почитайте, как люди комментируют материалы в онлайне. Если собственного юмора не хватает, можно позаимствовать. Можно написать и о недавно прочитанных книгах.
Как правильно написать Многое зависит от его личности. Но всем людям интересны обсуждения их самих. Поэтому в третьей части письма порассуждайте о вашем друге и его характере, достижениях. Причем аргументированно. Это захватывает очень многих. И ему понравится.
Хорошие вопросы
Как написать письмо другу, с которым вы не виделись уже давно? В такой переписке хорошо задать много вопросов. Они нужны в любом случае, чтобы было легче отвечать. Да и интереснее - вы все же не СМИ, а живой человек, и участие в жизни друга в виде вопросов будет очень приятно. Однако если вы пишете в армию, не задавайте вопросов об отношениях с сослуживцами и руководством - вы можете поставить солдата-срочника в неловкую ситуацию, да и правдивый ответ могут не пропустить. Лучше расспросите его об армейских приколах и забавных случаях. Нужно, чтобы человек увидел хорошее в своем вынужденном пребывании на службе.
Светлое будущее
Как написать письмо другу, с которым вы планируете встретиться еще? Напишите о тех вещах, которые вы можете делать вместе. Напишите о предстоящей веселой вечеринке, пейнтболе или посиделках на кухне за чашкой настоящего кофе. Или чего-нибудь покрепче. Расскажите, что ваше расставание не вечно, и вы скоро увидите друг друга. Веселое, доброе и позитивное письмо согреет душу и поможет пережить трудности. Особенно это важно для солдата в армии. Помогите ему хотя бы словом.
Вы подготовили письмо с сильным содержанием. В нем польза, крутая акция или выгодное предложение. Но узнают ли об этом подписчики? Каждый день они получают 40-50 (а то и больше) писем, а времени у них в обрез:
- Одни письма они удаляют, не глядя
- Другие откладывают на потом и забывают
- Третьи читают сразу
Чтобы письмо оказалось в третьей группе, нужно дать подписчику мотивацию, которая подтолкнет открыть письмо. Дайте ее в теме email-письма. Эта статья в этом поможет. Из нее вы узнаете:
- Из чего состоит тема письма и как работать с каждым полем
- Какова оптимальная длина темы письма
- Какие слова и символы помогут вам увеличить открываемость
- Какие приемы используют спамеры
- Как убедиться в том, что тема письма выбрана правильно
Как выглядит email-письмо в вашем электронном ящике
Некоторые думают, что самая важная часть email-письма - это тема (выделена на картинке красным):
Однако, помимо нее, есть и другие части: отправитель и прехедер, и они тоже играют важную роль в том, откроет ли получатель ваше сообщение или нет.
На мобильном устройстве email-письма выглядят так:
Чтобы получателю захотелось открыть ваше письмо, нужно поработать с каждым полем.
Когда заполняете поле «Отправитель», придерживайтесь двух принципов:
- Если обращаетесь от себя, пишите имя и фамилию:
- Если от компании – название компании:
Некоторые добавляют к названию компании имя и должность человека, который общается с подписчиками. Объясняют так: «Люди предпочитают общаться с людьми, а не с безликой компанией». Согласен, но все это может не вместиться в поле:
Это плохо, потому что сразу не сообразишь, кто такая Ольга Шуравина. Оказывается вот кто:
Чтобы это выяснить, пришлось открыть письмо. Но я был замотивирован – мне нужно было показать пример. А будет ли мотивация у подписчика? Поэтому не пишите имя представителя компании в поле «Отправитель», а представьтесь в конце письма:
Заголовок
Цель заголовка – рассказать о содержании письма, выделить его на фоне других, заинтриговать или спровоцировать. В этом помогут девять приемов:
- Формат
- Порядок
- Аудитория
- Актуальность
- Интрига
- Вопрос
- Аллюзия
- Провокация
Рассмотрим каждый.
Формат
Суть приема – показать способ подачи контента: руководство, инструкция, тест, опрос, практика, видео и т.д. С помощью формата повышается ценность письма: читатель видит, что внутри не обычная статья, а, например, практика (читай, внедряй и получай результат).
|
Компания |
Заголовок |
|
Журнал «Кадровое дело» |
Пошаговая инструкция: как привлечь к работе в праздничные дни |
|
[Ликбез] Email-маркетинг для магазина: как настроить рассылку в MailChimp |
|
|
Академия Лидогенерации (комплексное обучение интернет-продвижению) |
[Видео] Преимущества собственного отдела лидогенерации |
|
АвтоЗвук (магазин автоэлектроники) |
Как выбрать дворники? Видео! |
|
Salecontent (агентство контент-маркетинга) |
[Инфографика] 7 инструментов повторных продаж |
|
Практика: Улучшение воронки продаж |
Порядок
Суть приема – показать, что информация в письме структурирована. С помощью этого приема также повышается ценность письма: порядок намекает подписчику, что автор проделал большую работу, отобрав несколько хороших способов (советов, приемов) среди множества имеющихся.
|
Компания |
Заголовок |
|
Razor (спортивные и детские товары: самокаты, скейты…) |
10 причин купить самокат |
|
Fotoshkola.net (обучение фотографии) |
5 веских причин присоединиться к новому интенсиву |
|
Журнал «Главбух» |
4 типичных нарушения по кассе: простые способы исправить Официальное письмо: 3 несложных правила оформления |
|
Mr.Kolgotoff (интернет-магазин колготок) |
Правила осеннего дресс-кода |
|
E-xecutive.ru (бизнес-сообщество для менеджеров) |
Три главные ошибки российских маркетологов |
|
Condom-Shop.Ru (секс-шоп интимных товаров) |
Рецепты от осенней хандры |
|
Журнал «Зарплата» |
Непростые вопросы по зарплате, на которые требуются ваши ответы 10 новых ответов на вопросы бухгалтеров |
|
Текстерра |
5 лучших способов придумать идею для суперконтента |
Чтобы показать порядок, не обязательно использовать цифры. Например, сравним два заголовка: «Способы повышения конверсии» и «5 способов повышения конверсии» – оба показывают порядок.
Аудитория
Суть приема – показать, кому адресовано письмо: руководителям, маркетологам, девушкам, мамам, семейным парам и т.д. С помощью указания аудитории вы персонализируете послание, отчего у подписчика возникает мотивация открыть письмо.
|
Компания |
Заголовок |
|
Wix (конструктор сайтов) |
По секрету пользователям Wix: семинар по секретам SEO |
|
Forzieri (интернет-магазин сумок, обуви, одежды, аксессуаров и украшений) |
VIP мероприятие для холостяков и друзей |
|
003.ru (интернет-магазин бытовой техники, электроники, товаров для дома и офиса) |
Все для детей на 003.ru! Лучшие акции и полезные подарки для мам и малышей! |
|
Панюшкина Оксана (учит парикмахеров) |
Всем парикмахерам, которые не могут жить без творчества |
|
Много.ру (накопительная программа для всей семьи) |
Покупателям ЛитРес: скидка 40% + тройные бонусы |
Актуальность
Суть приема – привязать содержание письма к реальности. Так подписчик увидит, что сейчас или сегодня самое подходящее время прочитать письмо – чуть позже, завтра или через неделю будет поздно. С помощью актуальности ценность письма повышается: человек сначала думает о насущных проблемах, а потом о вечных темах.
|
Компания |
Заголовок |
|
Терминал.ру (интернет-магазин) |
|
|
Травелата (онлайн-гипермаркет туров) |
|
|
Quelle (интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров) |
|
|
SendPulse (сервис рассылок) |
|
|
Текстерра |
|
|
InMyRoom (самая большая коллекция дизайна интерьеров и идей по декору) |
Интрига
Суть приема – задействовать любопытство подписчика. Чтобы удовлетворить его, он откроет письмо.
|
Компания |
Заголовок |
|
Lamoda.ru (интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров) |
Кажется, вы забыли что-то интересное |
|
Insider.pro (издание о финансовых рынках) |
О чем расскажет Путин и что случилось в Калифорнии |
|
Мегапрорыв (центр развития бизнеса) |
Торговый бизнес без денег (почти) |
|
Тиль Швайгер делает спагетти болоньезе так… (Здесь автор умышленно поставил многоточие, так он намекает: хотите узнать, как Тиль Швайгер делает спагетти болоньезе, – тогда откройте письмо) |
Вопрос
Прием работает так же, как интрига. Главное, чтобы подписчик хотел знать ответ на вопрос, который вы задаете в теме письма.
|
Компания |
Заголовок |
|
RuTraveller (путеводитель по городам и странам) |
Где повеселиться зимой? Куда поехать, кроме Египта? |
|
ГАЛКА-ИГРАЛКА (игры для раннего развития) |
Как работать и зарабатывать в инстаграм? Бесплатный вебинар! Что подарить малышу на праздник? |
|
Шеломенцев Дмитрий (помогает людям худеть) |
Почему вам так сильно хочется сладкого? |
|
Allo.ua (интернет-магазин техники и электроники) |
Что делать, если вы намочили смартфон? |
|
Артур Будовский (основатель школы статейного бизнеса «TextUnique») |
Почему у вас никогда не будет проблем с заказами? |
Юмор
Суть приема – поднять настроение подписчику. Человеку нравится тот, кто поднимает ему настроение, поэтому повышается вероятность, что он откроет письмо.
Используйте этот прием с осторожностью, потому что люди по-разному воспринимают юмор – то, что смешно для вас, подписчику может показаться оскорбительным.
Аллюзия
Суть приема – привлечь внимание с помощью заголовка, который напоминает пословицы, поговорки, устоявшиеся выражения, названия сериалов, фильмов, книг, песен и фраз из них. С помощью аллюзии тема письма одновременно выделяется и интригует.
|
Компания |
Заголовок |
|
Я хочу от тебя идей Меняйся или сдохни Радость от ума |
|
|
Yves Rocher (интернет-магазин косметики и парфюмерии) |
Один хорошо, а шесть лучше |
|
Академия правильных копирайтеров |
|
|
Ozon.ru (интернет-магазин всего) |
Чая много не бывает! 3-я пачка за 1 рубль |
|
Domos.ru (интернет-магазин посуды) |
Покупай больше – плати меньше! Выгодные новогодние подарки |
Часто с помощью аллюзии удается привлечь внимание, но не показать, о чем речь в письме. Из-за этого некоторые подписчики могут посчитать: раз непонятно, о чем письмо, то не буду тратить на него время. Поэтому далее в заголовке или предзаголовке намекните о содержании письма. Например, (заголовок) Кто успел, тот и профессиональный копирайтер (предзаголовок) «Черная пятница» началась.
Провокация
Суть приема – сообщить подписчику что-то из ряда вон выходящее, что-то такое, что вызовет возмущение или радость, но не оставит равнодушным. Так вы выделитесь на фоне других.
С провокациями будьте осторожны: если подписчик поймет, что вы использовали этот прием только ради того, чтобы что-то продать, то он может занести вас в черный список или отписаться.
Кроме этого, с приемами можно поиграть: использовать не один, а несколько сразу.
Какой прием или комбинация приемов сработает лучше в вашем случае, покажет тестирование. Об этом поговорим в последней части статьи.
Цель предзаголовка – усилить заголовок и дать подписчику дополнительную мотивацию открыть письмо.
Когда вы не используете предзаголовок, подписчик видит такое:
Или такое:
Это полбеды. Хуже, когда предзаголовок дублирует поле «Отправитель» и заголовок:
Но когда в предзаголовок попадает такое – это все равно, что сказать «руби!» палачу, который собирался тебя отпустить:
Почтовый сервис формирует предзаголовок автоматически из первых слов, встречающихся в теле письма. Однако в нашей власти сделать так, чтобы в него попадало то, что нужно нам.
Как создать предзаголовок и сделать его невидимым
- Нажмите на предзаголовок, и появится меню. В меню нажмите на настройки:
- Кликните в разделе шрифт на поле с выбором цвета, и появится окно с вариантами цветов:
- Выберите нужный цвет.
Вот что в итоге получится. Смотрите, предзаголовок в теме письма есть:
Открываю письмо и не вижу его, потому что он белого цвета, как и фон:
Теперь узнаем, что делать, чтобы предзаголовок усиливал заголовок письма.
- Расшифруйте заголовок, если использовали аллюзию или интригу:
|
Компания |
Заголовок |
|
Журнал «Коммерческий директор» |
Наказать нельзя простить Как вы думаете, обязательно ли наказывать сотрудника, если он совершил… (на этом месте почтовый сервис обрезал предзаголовок) |
|
Александр Чайковский (помогает клиентам продавать продукты и услуги в интернете с помощью продающих текстов) |
Игра в плохого и хорошего клиента Как говорить с клиентом на равных |
|
Мегаплан |
Радость от ума Как использовать знания Мальчик, которого продали Секреты превращения товара в бренд Я хочу от тебя идей Как отличить хорошую идею от плохой |
|
Мегапрорыв |
Повышение продаж с помощью маркера Как устроить соцсоревнования на отдельно взятой магнитно-маркерной доске |
|
Все о себе да о себе Подборка душеспасительных статей о том, как писать о себе |
- Поясните просьбу, если о чем-то просите в заголовке:
- Используйте призыв к действию:
- Заинтригуйте:
- Используйте позиционирование (заголовки разные, а предзаголовок всегда один):
- Добавьте информацию, если в письме затронули несколько тем:
- Бросьте вызов:
- Расскажите, что делать с полученной информацией:
Вы заметили, что в двух примерах почтовый сервис обрезал предзаголовок. Не страшно, но лучше, если такого происходить не будет. Поэтому ориентируйтесь на то, сколько символов в предзаголовке отображает тот или иной почтовый сервис и отображает ли вообще. Помогут в этом изображения ниже:
А чтобы проверить корректно ли отображается предзаголовок в почтовых ящиках, сделайте следующее:
- заведите тестовые ящики во всех почтовых сервисах, которые используют подписчики;
- добавьте их в базу;
- отправьте сначала письмо на тестовые ящики;
- посмотрите, как отображается предзаголовок на разных почтовых сервисах, устройствах (компьютере, смартфоне, планшете) и браузерах – если нормально, отправьте письмо по всей базе.
Оптимальная длина заголовка в теме email-письма
Маркетологи часто спрашивают, какова оптимальная длина заголовка в теме письма. Давайте посмотрим на результаты исследований.
Согласно исследованиям компании , которая проанализировала 1.2 млрд. писем в 2012 году, заголовки длиной 4-15 символов имеют самый высокий Open Rate (15.2%), а заголовки длиной больше 51 символа – самый низкий (10.4%).
Если вы предлагаете одно и то же всей базе, то лучше не используйте имя получателя. Вместо этого воспользуйтесь приемами составления заголовков, делитесь интересной информацией и помогайте решать проблемы. Тогда подписчик будет открывать ваши письма вне зависимости от того, именные они или нет.
Как и в случае с длиной заголовка, только тестирование покажет, будет ли эффект от персонализированного послания.
Волшебные слова в теме email-письма
Есть мнение, что существуют волшебные слова, которые повышают открываемость писем. Компания UniSender проверила 12 слов, которые рекомендуют и часто используют в рассылках, и пришла к выводу, что они не сильно влияют на открываемость писем:
Кроме того, расходятся и экспертные мнения о влиянии тех или иных слов на открываемость. Для примера слова «бесплатно» и «подарок».
Андрей Циликов, директор по продажам компании Sendsay, в статье «5 смертных грехов email-маркетинга » пишет, что слово «бесплатно» снижает открываемость, а «подарок» повышает.
Максим Хигер – основатель и руководитель сервиса Smartresponder – в статье «Как создать эффективную тему письма? » пишет, что «бесплатно» может повысить открываемость, и приводит в пример результаты тестирования письма с приглашением на мастер-класс по скорочтению:
- Заголовок «Скачайте бесплатную мини-книгу по скорочтению» сработал лучше заголовка «Увеличьте скорость чтения в 2 раза» – Open Rate 38,4% против 28,3%.
А результаты исследования 300 млн. писем, который провела компания SendPulse, показывают, что тема письма со словом «подарок» имеет самый низкий Open Rate.
О чем это говорит? О том, что к мнению экспертов стоит прислушиваться, а к результатам исследований – присматриваться, но проверять все это с помощью тестирования. Как пишет Андрей Циликов в вышеупомянутой статье:
- «Не забывайте про A/B-тестирование заголовков письма и найдете свои волшебные слова».
Смайлики и символы в теме email-письма
Цель смайликов и символов – привлечь внимание подписчика и выделить письмо на фоне остальных. Они бывают:
- Компания Experian выяснила, что черное сердце повысило Open Rate на 2.2%, черное солнце – на 14.9%, а зонтик – на 50%.
- Компания Swiftpage провела А/Б тест: отправила половине базы письмо с символом в теме, а другой половине – без символа. У писем с символом Open Rate оказался выше на 3.29%.
- Он выбрал подписчиков с почтой на Gmail, которые просматривают почту на компьютерах.
- Отправил одной половине письмо с анимированным символом в теме, другой – без.
- Проверил результат через 70 часов: у темы с анимированными символами Open Rate оказался выше на 20%.
Проблема заключается в почтовых сервисах и устройствах, используемых для просмотра почты: они по-разному отображают смайлики и символы или вообще не отображают.
Gmail отображает все:
Но иногда бывают сбои, которые зависят от операционной системы, браузера и устройства, используемого для просмотра почты:
«Яндекс.Почта» и Mail.ru отображают символы и смайлики в черно-белом цвете, даже если вы использовали цветные.
Мобильные Gmail и Outlook отображают на iPhone популярные символы и ведут себя непредсказуемо с редкими. Для примера возьмем уже знакомую тему:
E-Mail Marketing Tipps – желтым помечены анимированные варианты. Чтобы использовать смайлики и символы, скопируйте квадратик над изображением и вставьте его в тему письма.
- Рro-smm – тут смайлики и символы для социальных сетей, но их можно вставлять и в тему письма (анимированных нет). Для этого скопируйте нужный символ и вставьте в тему письма.
Как использовать
Чтобы подписчики не восприняли письмо как спам, используйте смайлики и символы к месту и не злоупотребляйте ими.
Вот спамерский пример:
На одну тему достаточно один-два символа. Если символ один, ставите его:
Если два:
Что касается уместности, тут главное, чтобы символы отображали суть вашего бренда или темы письма:
|
Неуместно |
Уместно |
|
50% скидка на уроки игры на гитаре |
|
|
Как узнать, что муж вас обманывает |
Каждую пятницу две пиццы по цене одной |
К сожалению, даже при соблюдении этих условий, некоторые подписчики могут воспринять письмо со смайликами и символами спамным. Поэтому тестируйте варианты с символами и без них.
Спамерские способы составления темы email-письма
Спамеры тоже хотят, чтобы у их писем был высокий Open Rate. И придумали для этого два приема: маскировка под личную переписку или под уведомления от госорганов. Мы ни в коем случае не рекомендуем вам использовать эти методы, потому что они подразумевают обман: тема письма не соответствует тому, что внутри. Из-за этого вызывает негатив у получателей и вредит репутации компании. Данные примеры мы приводим лишь для ознакомления, т.к. они действительно повышают Open Rate, и просто не могут быть не упомянуты в данной статье.
Маскировка под личную переписку
Этот прием увеличивает Open Rate на 15-20%.
|
Заголовок |
В чем сила |
|
RE: Вот информация, которую ты просил |
Приставка RE: говорит получателю о том, что это ответ на его письмо. Он не помнит, чтобы его отправлял (не удивительно, ведь он его не отправлял), но факт на лицо – это ответ на его письмо. Получатель усомнится в своей памяти и откроет письмо. |
|
Собираемся в пятницу |
Потенциально с получателем так может общаться только друг или коллега. Он не чувствует подвоха и открывает письмо. |
|
(Без темы) |
Очень похоже на личную переписку, потому что когда мы переписываемся с друзьями и коллегами, часто ленимся заполнять поле заголовка, мол, по содержанию письма и так все поймет. Снова получатель не чувствует подвоха и открывает письмо. |
Маскировка под уведомления от госорганов
Сразу к примеру.
Некая компания отправила директорам средних и высших учебных заведений письмо с предложением сделать сайт и разместить его на хостинге без рекламы за 21 500 рублей. Чтобы как можно больше получателей открыли письмо, она озаглавила его так, будто это уведомление из прокуратуры:
- «О проверках сайтов образовательных учреждений органами прокуратуры»
В результате письмо открыли больше 70% получателей.
Тестируйте
Если вы внимательно читали до этого момента, то заметили закономерность: всегда нужно тестировать, чтобы найти самый эффективный вариант темы email-письма. Нет универсальных способов, потому что базы подписчиков, как и люди, – разные: то, что сработало на одной базе, не факт, что сработает на другой. И наоборот.
В каждом сервисе создания рассылок функция тестирования реализована по-своему, но суть одна. Допустим, вы придумали три заголовка и хотите определить самый эффективный. Чтобы протестировать их:
- Создаете три копии письма с одним содержанием, но разными заголовками.
- Отмечаете Open Rate в качестве параметра, по которому система определит победителя.
- Определяете процент подписчиков для тестирования. Чтобы определить, скольким подписчикам отправить тест, чтобы результаты оказались достоверными, воспользуйтесь калькулятором выборки .
- Задаете продолжительность тестирования. Обычно маркетологи задают 24 часа. Корпорация Майкрософт пишет, что на тест необходимо отвести 48-72 часа, и отмечает, что этот период может отличаться в зависимости от отрасли и сегментов. Если времени мало, задавайте 3 часа – так советует UniSender .
- Назначаете время старта тестирования.
- Запускаете тест.
- Отберет в случайном порядке заданный процент подписчиков и отправит им письма.
- Соберет информацию об открываемости за заданное время.
- Отправит письмо с заголовком-победителем по остальной базе по завершению теста.
Таким образом тестируются предзаголовки, длина заголовка, тема с именем и символами и без них.
Вот мы и закончили разбираться с тем, как нужно составлять тему для email-письма, чтобы его открывало как можно больше получателей. Вы узнали: