Один из самых больших страхов при покупке какого-либо товара в интернете - возможное разочарование. Это же справедливо для покупки цифровых игр, например, в Steam. Valve, осознавая положение вещей, внедрили продвинутую систему возврата контента. Воспользоваться ей может каждый, кто выполнит ряд простых условий. В этом материале разберемся, как вернуть деньги за игру в Steam, если она не работает, не соответствует вашим стандартам качества или просто не понравилась.
Условия возврата
Несмотря на появление полуавтоматического возврата средств, это не значит, что теперь можно вернуть все пройденные игры и озолотиться. Автоматическому возврату подлежат только те игры:
- Которые были приобретены не более 14 дней назад.
- В которых вы провели не более 2 часов игрового времени.
- Которые были куплены с помощью вашей учётной записи.
Самостоятельно высчитывать ничего не придётся, перед тем как в Steam вернуть деньги за игру, будет проведена автоматическая проверка на соответствие всем требованиям системы.
Исключение из правил
Какой контент можно вернуть?
Для возврата в магазин подходит только определенный контент. В магазин можно вернуть:
- Любую игру, приобретённую в Steam, если при покупке не указано обратное (некоторые разработчики эту функцию не поддерживают до сих пор).
- Любое дополнение (DLC, дополнительные уровни), при условии, что вы провели в игре (к которой относится дополнение) не более 2 часов, а само обновление было куплено не более 14 дней назад.
- Комплект игр, если в него не входит контент, не предназначенный к возврату (это относится только к играм).
- Внутриигровую валюту и внутриигровые предметы, если эту возможность поддерживает разработчик игры (работает только в играх, созданных в Valve).
- Подаренные игры, но деньги поступят на счёт того, кто её приобрёл. В том случае, если подарок не был активирован, заявку может подать пользователь, заплативший за него.
В каких случаях возврат невозможен?
Перед тем как в Steam вернуть деньги за игру, следует убедиться, что разработчик поддерживает эту возможность и игра куплена именно в Steam.
Есть определённый контент, который вернуть невозможно, к нему относятся:
- Подарочные карты Steam и цифровые ключи - сотрудники Valve не могут вернуть средства за те игры, что были приобретены вне Steam. Игры на физическом носителе или цифровые ключи активации, взятые на сторонних ресурсах, можно вернуть только продавцу.
- Игры, заблокированные с помощью VAC - если система защиты от нечестных игроков заметила, что вы используете нечестные методы игры, то вас лишат доступа к игре и к возврату средств за неё.
- Видеоматериал - купленные фильмы и игровые ролики вернуть в магазине невозможно, но можно вернуть игру или комплект, к которому они относятся.
Доступ к системе возврата средств могут ограничить в том случае, если сотрудники заметят, что пользователь злоупотребляет этой функцией. Система создана для того, чтобы снизить уровень риска при покупке игр, а не для того, чтобы игры использовали в качестве двухчасовых демо-версий. Поэтому, перед тем как в Steam вернуть деньги за игру, следует убедиться, что вы не зачастили. Исключением из этого правила является приближающаяся распродажа. Если вы купили игру, а спустя час узнали, что её будут продавать со скидкой, то можно без мук совести вернуть игру в магазин, у техподдержки не возникнет к вам лишних вопросов.
Как в Steam вернуть деньги за игру: инструкция
Для того чтобы вернуть средства в Steam, необходимо использовать клиент сервиса или перейти на официальный сайт Steam.
- Необходимо выбрать меню «Помощь в Steam».
- Указать данные своего аккаунта (имя учётной записи и пароль).
- Выбрать подпункт «Игры, программы и т. д.».
- Найти игру, которую хотите вернуть, и выбрать ее, нажав на пиктограмму или имя игры.
- Появится меню, в котором нужно выбрать один из двух пунктов: «Куплено по ошибке», «Товар не оправдал ожиданий».
- Затем нажать кнопку «Отправить запрос» и ожидать письма от службы техподдержки с подтверждением операции.
Когда придут деньги и куда?
Деньги вернутся к своему владельцу в течение одной недели с того момента, как была оформлена заявка на возврат средств.
В зависимости от того, какой платёжный инструмент использовался при покупке игры, деньги будут возвращены либо на лицевой счёт Steam, либо на кредитную карту. Пользователи часто интересуются, как вернуть деньги за игру в Steam на "Киви", "Яндекс.Деньги" и другие платёжные системы, ответ - никак. Valve не сотрудничает с подобными службами, а значит, деньги вернутся в Steam-кошелёк.
Возврат игры в Стим процесс несложный, но только если вы соблюли несколько условий.
Условия возврата
1. С момента покупки прошло не более двух недель
2. Пользователь провел в купленной игре/DLC не более двух часов
Возврату подлежат практически все товары, за исключением DLC, эффект которых (как например, единократная прокачка персонажа) наступает сразу и необратим. Отдельно отмечено, что возврат средств за игру, купленную незадолго до скидки, с целью приобрести ее по сниженной цене, не является злоупотреблением системы и преследоваться никак не будет. Т.е. если вы приобрели игру, но не успели в нее поиграть, и тут на нее объявили скидку, то можно спокойно вернуть свои кровные и купить игру по сниженной цене.
При этом, в разделе FAQ говорится, что тем, кто будет злоупотреблять этой функцией, возможность возврата будет отключена. Однако, что именно является «злоупотреблением» не сказано. Я думаю это относится к примерам, когда люди покупают, играют, а затем возвращают игры несколько раз. Или покупают разные игры очень часто и поиграв немного возвращают.
Если у вас нет каких-то корыстных умыслов, для возврата пройдите сюда .
Выбираем игру
В списке выбираете пункт «Товар не оправдал ожиданий» .
выбор причины возврата
Список причин широкий:
- Не интересно
- Игра не соответствует трейлерам и скриншотам
- Компьютер не соответствует требованиям
- Не запускается
- Куплено по ошибке
- Многопользовательский режим не работает
- Проблемы с производительностью
- Игра слишком сложная
- Моей проблемы нет в списке
Наверняка не известно, каким образом принимается решение о возврате средств, но я возвращал игры поиграв в них чуть больше, чем два часа. Выделил причины, которые пробовал выбирать при возврате.
А некоторым гражданам я читал, средства не возвращают даже при соблюдении всех условий.
Кроме причины возврата, опишите несколько строк ниже в разделе «Примечание» и жмите «Отправить запрос». Срок одобрения заявки разный. Могут вернуть средства в течении часа, а могут через несколько дней.
завершение отправки запроса
Куда вернут деньги?
Если условия будут соблюдены и возврат одобрят, средства за покупку вернут на Steam-кошелек. Здесь стоит сказать, что вывести деньги на карту не получится. Средства останутся на кошельке для будущих покупок.
Как вернуть подарок в стим
Если вы подарили другу игру, а она ему не нужна, то деньги за нее можно вернуть. Правила те же, что и для обычного возврата. Если игра не активирована и прошло не более двух недель с момента покупки и вы провели не более двух часов в игре. Если активация пройдена, тогда возврат в Steam должен запрашивать тот, кому вы дарили игру. Но средства при одобрении вернутся на ваш счет.
Возврат денег за DLC
Вернуть деньги за DLC (дополнительный контент) можно. Но!
- Если вы провели в основной игре для которой покупалось это дополнение не более двух часов и она куплена не позднее 14 дней назад.
- Если он не был безвозвратно израсходован. Например вы купили крутой элексир повышающий силу персонажа. Активировали его, но результатом не удовлетворены. Деньги в таком случае не вернут. Тоже самое касается для предметов, которые вы улучшили или передали другому игроку.
- Стим не возвращает деньги за доп. контент который вы приобрели у сторонних компаний.
Вернуть деньги за предзаказ
Если передумали приобретать игру, вернуть деньги можно, но только когда состоится релиз. Плюс действует правила не более 2х часов в игре и в течении 14 дней.
Ключ для игры куплен в другом магазине
Не смотря на то, что активировали его в стиме, деньги за него не вернут.
Я получил VAC бан, как вернуть деньги?
Личный опыт
Касаемо второго пункта, что в игре необходимо провести два часа. На новогодней распродаже я покупал PUBG. На стримах он казался интересным и я решил попробовать. Изначально настраивался на то, что буду его возвращать. Два раза ставил таймер на смартфоне, чтобы отследить время и не превысить порог. В итоге что-то пошло не так и я наиграл по таймеру в общей сложности на 2 часа и около 20 минут сверху.
Понял, что пока не готов в это играть и решил возвращать. Вернувшись на страницу игры увидел, что в строке проведено времени в игре: 3 часа. Стим не отображает минуты и видимо сверх одной, сразу записывает час. Я расстроился, но все-таки решил попытаться. Сделал запрос и написал, что игра не понравилась: много читов и плохо оптимизирована.
Через трое суток вернули деньги.
Возможность вернуть игру и деньги за нее в Стиме появилась в 2015 году, не так уж и давно. В этой статье вы узнаете что необходимо для этого сделать и какие есть нюансы.
Официальные правила: чтобы вернуть игру, с момента покупки должно пройти не более 14 дней и вы должны провести в ней не более 2 часов . Так как каждая заявка рассматривается индивидуально, можете попытаться даже когда эти лимиты будут достигнуты.
Вернутся деньги в течении недели на ту карту с которой вы платили, или кошелек / . Если возможности перевести деньги туда, откуда вы платили, у компании не будет, средства появятся на балансе Стим.
Вы также можете получить возврат за:
- предзаказ игры
- dlc (дополнения)
- внутриигровые покупки
- подарок другу
- наборы (комплекты)
- внезапно подешевевшую игру (в канун акций, распродаж)
Если вы часто будете возвращать покупки, администрация может вам отказать, так как эти действия попадают под пункт правил “Злоупотребление”.
Пошаговая инструкция, которая поможет вернуть игру в Стиме
- Идем на сайт https://help.steampowered.com , логинимся.
- Выбираем игру, которую хотим вернуть в Стиме. Если у вас большой список игр, будет проще ввести внизу ее название в поле поиска.
- Выбираете причину возврата. Самый простой вариант - выбрать “Товар не оправдал ожиданий”, т.е. вы поиграли и поняли что игрушка - отстой. Но можно выбрать вариант “Проблемы в игре или технические неполадки” -> “Игра плохо работает” в случае, если ваш компьютер оказался недостаточно мощным и у вас все тормозит. В любом случае последним выбираете пункт “Я хочу запросить возврат средств”.
- Появится список всего того, чего вы лишитесь. Все dlc и прочее сопутствующее. Также вы можете выбрать из списка куда отправятся средства - на внутренний счет Стим или откуда вы платили.
- Еще ниже выберите причину возврата из списка. Если не знаете что выбирать - кликайте на “Куплено по ошибке”. Дополнительно можете и комментарий написать на русском языке, если хотите.
- Ну и все. Ваша заявка будет обработана администрацией Стим и вы получите письмо что процесс запущен. Когда деньги вернут, вы получите дополнительное письмо.
- Если вы передумали, возврат можно отменить, в письме указано как.
Каждый из игроков на ПК хотя бы раз в своей жизни покупал игру в Steam или какое-то дополнение к ней, которое тем или иным образом не удовлетворяло его. Попали в подобную ситуацию? К вашему счастью, компания Valve некоторое время назад ввела в сервис цифровой дистрибуции Steam возможность возврата денежных средств за купленный товар.
В некотором роде за этот подарок игрокам стоит «поблагодарить» компанию Gearbox Software и игру Aliens: Colonial Marines, которая на релизе разительно отличалась от того, что демонстрировалось в ее рекламных материалах, из-за чего множество геймеров по всему миру буквально запротестовали и потребовали вернуть потраченные деньги.
Ситуация была настолько непростой и масштабной, что Valve пришлось возвращать игрокам потраченные деньги, а со временем компания решила и вовсе добавить в Steam функцию возврата денежных средств. И это было одним из самых удачных решений Valve. Впрочем, стоит заметить, что вернуть средства за покупку контента в магазине получится только при соблюдении определенных условий.
Давайте поближе рассмотрим условия, которые необходимо соблюсти для возврата средств, сам процесс возврата, а также последствия злоупотребления этой возможностью в сервисе.
Условия для возврата средств
Согласно утверждениям компании Valve, вы можете подать заявку на возврат денег за игру под совершенно разными предлогами: игра не запускается, тормозит или даже просто не понравилась — и все тут.
Однако, чтобы вернуть средства, вы должны соблюсти следующие условия:
- в игре не было проведено более двух часов;
- с момента покупки не прошло двух недель (14-ти дней).
Знайте, что заявки рассматриваются настоящими сотрудниками компании Valve, а не какой-то автоматической системой. Это означает, что ваша заявка может быть одобрена даже если вы не соблюли какие-то условия, но у вас есть убедительная причина.
Заметка: к примеру, вспомним случай с игрой Batman Arkham Knight: ПК-порт был в ужасном состоянии на момент изначального релиза, так что было решено пойти навстречу игрокам и возвращать денежные средства всем желающим, даже если те провели в игре больше двух часов.
Однако, что насчет другого контента и услуг (DLC, внутриигровые покупки, пополнение кошелька и т.п.) в Steam? Что же, давайте посмотрим на условия возврата средств и для них.
- DLC. Точно такие же условия, как и при возврате игр. Однако, вы не сможете вернуть деньги за такие DLC, которые непосредственно влияют на саму игру. Также нельзя провести возврат за дополнение к игре от сторонних разработчиков.
- Внутриигровые покупки. Возврат средств за внутриигровые покупки возможен в течение пары суток, но только если приобретенный контент не был каким бы то ни было образом потрачен в игре, видоизменен или перемещен на другой аккаунт.
- Предзаказы. Передумали насчет предзаказа? Что же, вы можете вернуть свои деньги в любой момент до выхода самой игры в релиз. Однако, если вы не успеете этого сделать до релиза, то вам придется иметь дело со стандартными условиями возврата игры.
- Пополнение кошелька. Возврат средств, положенных на кошелек Steam, возможен в течение двух недель.
- Наборы из нескольких игр. Вот в этом случае уже все немного посложнее. Вы также ограничены двумя часами, но лимит стоит не на каждой игре, а на всем наборе, т.е. если суммарное время во всех играх набора превысит два часа — вернуть денежные средства не получится.
Как осуществить возврат средств
Ок, перейдем к главной части материала: каким же образом вернуть деньги за игру? Давайте разбираться. Чтобы вернуть деньги за игру, вам потребуется сделать следующее:
- Зайдите в свой аккаунт Steam через клиент или браузер;
- Нажмите на имя своего клиента в правом верхнем углу и выберите пункт «Об аккаунте»;
- Нажмите на пункт «История покупок»;
- Выберите в списке нужную вам игрушку или контент;
- Нажмите на пункт «Я хочу запросить возврат средств»;
Заметка: вы можете получить доступ к этому разделу поддержки через свою библиотеку игр. Для этого вам нужно перейти на страничку игры в библиотеке и нажать на пункт «Поддержка» в правой части окошка.
Далее вам потребуется выбрать причину, по которой вы хотите вернуть деньги, а также добавить небольшое примечание. Как только закончите заполнять формы, нажмите на кнопку «Отправить запрос». Постарайтесь быть как можно более убедительными со своими причинами и не забывайте об условиях возврата. Напоминаем, что вашу заявку будут рассматривать не роботы, а настоящие люди.
Valve обещает вернуть средства за игру или контент в течение одной недели, тем не менее возврат, как правило, происходит уже через пару-тройку часов. Однако, на время распродаж и каких-либо праздничных дней рассмотрение вашей заявки и возвращение средств может затянуться на сутки-другие.
Последствия злоупотребления возвратом
Давайте теперь поговорим о последствиях, которые последуют, если вы будете часто пытаться возвращать деньги за совершенные покупки. На самом деле, они не так страшны: в случае злоупотребления функция возврата попросту будет заблокирована на вашем аккаунте.
Особый случай
Некоторые игроки время от времени попадают в неприятную ситуацию: они покупают какую-то игру за полную цену, не подозревая, что вскоре она будет продаваться по неплохой скидке. Если вы попали в такую же ситуацию, то знайте, что возврат средств в таком случае не будет считаться за злоупотребление. Возвращайте деньги и покупайте игрушку по скидке, но при этом и не забывайте об условиях возврата.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Средства за приобретенную игру можно вернуть только в том случае, если за ней было проведено не более двух часов. Как считают Valve (создатели Steam), этого вполне достаточно для тестирования приобретенного продукта. Причем необязательно сразу погружаться в игру на 120 минут: можно делать перерывы, закрывать и открывать приложение, когда будет нужно.
Второе ограничение на возврат денег в Steam заключается в периоде, прошедшем после покупки. Потребовать свои средства обратно разрешается только в течение двух недель после загрузки продукта из онлайн магазина. Соответственно, растягивать предоставленные 120 минут тестирования можно на 14 суток. Все эти правила касаются не только оригинальных игровых продуктов, но и всяческих дополнений к ним, приобретаемых отдельно.
- недостаточная мощность компьютера (игра зависает, тормозит или вовсе не запускается);
- в приложении имеются ошибки (баги), допущенные по вине разработчиков;
- игра не соответствует своему описанию в Стиме.
Тем не менее, допускается обмен продукта на деньги и в других ситуациях, например, если он просто не понравился. Пользователей, протестировавших игру, в дальнейшем просят оставить о ней свой отзыв, чтобы другие игроки смогли заранее подумать, стоит ли ее приобретать. После покупки игры время, проведенное за ней, будет отображаться в профиле пользователя. Его следует контролировать, чтобы не упустить возможности отказаться игры, если будет нужно.
Как выполнить возврат средств
Для получения средств за покупку игры нужно выполнить вход в Steam-клиент, которые должен быть установлен на компьютере. Вводить необходимо логин и пароль того профиля, через который был куплен соответствующий продукт. Алгоритм дальнейших действий будет следующим:
- Выберите раздел меню «Справка» и кликните по пункту «Служба поддержки Steam».
- Пролистайте вниз открывшийся список и выберите пункт «Игры, программы и т.д.».
- Нажмите на название нужного продукта (можно воспользоваться строкой поиска, если игр достаточно много).
- Кликните по кнопке «Товар не оправдал ожиданий» в далее нажмите «Я хочу запросить возврат средств за этот подарок».
После этого вы будете перемещены в раздел оформления процедуры. Программа автоматически установит, соблюдены ли условия возврата, и, если все будет в порядке, предложит указать способ получения средств. Это может быть перевод на Steam-аккаунт, банковскую карту или электронный кошелек (в зависимости от того, как производилась покупка продукта).
Если вы желаете потратить деньги на приобретение другой игры, следует выбрать получение средств на Steam-аккаунт. Деньги будут возвращены незамедлительно. Перевод средств на банковские карты и электронные кошельки может занять несколько рабочих дней (до двух недель). При наличии каких-либо вопросов или замечаний, можно обратиться в службу поддержки, выбрав соответствующий пункт в меню.
Возврат денег за предзаказ и прочую продукцию
Немало игроков спрашивают, как вернуть деньги за игру в Steam, если на нее был оформлен предзаказ, то есть продукт был оплачен до того, как стал официально доступен для загрузки. В этом случае придется дождаться поступления товара в магазин и загрузить на компьютер. С этого момента и начнется отсчет времени, предоставляемого на ознакомление. Возврат денег в дальнейшем осуществляется так же, как и в случае с обычной игрой.
Также за последнее время в Стиме стала доступной для покупки и другая продукция, например, кинофильмы. На них условия возврата не распространяются, поэтому нужно заранее хорошо подумать, прежде чем купить что-либо, не относящееся к играм. Следить за возможными изменениями политики Steam в отношении приобретенной продукции можно в разделе «Справка».